InPost, la empresa de paquetería polaca que compite con Correos, se prepara para afrontar los meses más duro en términos de volumen de paquetes. Con el Black Friday comienza la conocida como ‘Peak Season’, la temporada donde las empresas tienen que lidiar con picos de trabajo muy por encima de los habituales.

ECONOMÍA DIGITAL ha entrevistado Julio Suero, Responsable de Adquisición de Redes de InPost Iberiafilial de la empresa que se ocupa de la distribución en España y Portugal. Para hacer frente a los elevados volúmenes de paquetes, ha confirmado el aumento de 74% en personal de almacén y 47% en repartidores y furgonetas en comparación con el mismo período en 2024.

Además, la red de Lockers casi se ha duplicado en los últimos 12 meses y ahora cuenta con 3.700 taquillas y casi 13.000 puntos de recogida (Punto Pack) en España y Portugal. «En la práctica, esto se traduce en menos saturación por paquete, reposición más frecuente de los gabinetes (varias veces al día), mejores cronogramas de cobertura y tiempos de resolución de incidencias más cortos que el año pasado», anotó.

Otra diferencia respecto a la ‘Temporada Alta’ de 2025 es que InPost ya está llegando al 100% de los códigos postales. Esto se debe a la incorporación del Envío, que, en palabras del entrevistado, «permite una mayor clasificación y capacidad de tránsitoMás puntos de entrega y mayor flota en la última milla.

Contratar y actualizar dentro de la red es clave. Según Suero, en días como el Black Friday y el Cyber ​​Monday “se estiman picos mucho mayores, hasta 50% por encima de un día normal. «Para nuestra red en particular, hemos aumentado la capacidad hasta 220% respecto al año anterior, logrando hasta 500.000 paquetes por día«, añadió.

Cómo se prepara InPost para el Black Friday

Ante un volumen tan elevado, InPost se está preparando en varios niveles. En primer lugar, se han ampliado capacidad operativatanto en almacenes como en ‘última milla’, también han reforzado plantilla y flota, clave para poder aumentar la frecuencia de reposición de los casilleros.

También han considerado clave la optimización de procesos a través de la tecnología. Suero ha confirmado que han «invertido en automatización en los centros de clasificación, desplegado más rutas y vehículos de última milla y activado planes especiales de calidad y atención al cliente para resolver incidencias rápidamente».

Una ventaja diferencial de InPost frente a empresas tradicionales como Correos son las taquillas, llamados casilleros. Julio Suero ha señalado que «el uso de Locker tiene una clara ventaja y es la facilidad de entrega que ofrece, su flexibilidad y conveniencia, facilitar la recogida de paquetes fuera del horario comercial.

La facilidad, flexibilidad y comodidad se traduce en la reducción de entregas fallidas y presión sobre la entrega a domicilioalgo que permite a la empresa polaca mejorar la eficiencia logística. «En la misma ruta puedes abastecer muchos paquetes a un casillero y, en consecuencia, mejoramos sostenibilidad al tener que recorrer menos kilómetros por intento de entrega», afirmó.

«También aumentamos la experiencia del usuario con seguimiento, chat automatizado y reenvío de PIN. Si a todo esto le sumamos una rápida escalabilidad operativa con más centros, más personal y más flota, conseguimos reducir los costos debido a entregas fallidas y mejorar la rápida tasa de recogida en comparación con la entrega tradicional puerta a puerta”, afirmó el Responsable de Adquisición de Red de InPost Iberia.

«Las empresas buscan capacidad de respuesta»

Cada vez más empresas eligen InPost como uno de los métodos de envío. Una de las últimas en sumarse ha sido la plataforma de compra y venta de segunda mano. Wallapop. Otro ejemplo es la tienda online del Club Atlético de Madrid, con quien tiene un acuerdo de patrocinio, tiene a la empresa polaca como proveedor oficial para acercar sus productos oficiales a los aficionados.

InPost da respuesta a todas estas necesidades, sobre todo, porque ofrecemos una mayor previsibilidad en las entregas, al reducir las entregas fallidas.

Julio Suero, Responsable de Adquisición de Redes de InPost Iberia

Todo el Grupo Inditex, Vinted, Shein, Temu y Aliexpres son algunas de las empresas que ya cuentan con InPost como método de envío. Respecto a lo que las tiendas online buscan en un proveedor durante el Black Friday, Julio Suero afirmó que «las empresas buscan sensibilidad en picos de demanda elevados, fiabilidad en los plazos, costes controlados y una experiencia postventa sencilla para el cliente.

En cuanto a la Objetivos de InPost para la campaña del Black FridayEl entrevistado ha admitido que buscan «garantizar la entrega puntual y la fácil recogida en nuestra red de Taquillas y Punto Pack».

«Para nosotros también es fundamental poder resolver incidencias en el menor tiempo posible, ofrecer una atención rápida en estos casos para mantener una alta experiencia del cliente», concluyó Suero.