La aerolínea más puntual de Europa por tercer año consecutivo acaba de sumar un nuevo reconocimiento a su historia. Iberia Express tengo el Madrid Excelente sellouna certificación que evalúa la contribución de las empresas madrileñas a cuatro pilares clave: valores, personas, medio ambiente e innovación. La auditoría, realizada por AÉNORanalizó la compañía en diez áreas diferentes, desde la estrategia y la ética hasta la relación con clientes, proveedores y su impacto ambiental.

Qué valora el sello Madrid Excelente y por qué Iberia Express lo obtuvo

El modelo Madrid Excelente no es una distinción honorífica al uso. Su adjudicación requiere pasar por un proceso de auditoría externa que abarca áreas tan diversas como estrategia corporativa, ética y transparencia, resultados empresariales, medio ambiente, sociedad, gestión del talento, servicio al cliente, relación con proveedores y capacidad de innovación. En el caso de Iberia Expressvarios aspectos específicos inclinaron la balanza a su favor en cada uno de los cuatro bloques del modelo.

en el bloque de valoresLos auditores destacaron la coherencia entre la misión declarada de la aerolínea, ofrecer una experiencia basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad, y sus resultados concretos. Este alineamiento tiene un sustento estadístico difícil de refutar: según la consultora cirioIberia Express es la aerolínea más puntual de Europa en 2025 por tercer año consecutivo, una cifra que pocas empresas del continente pueden alcanzar.

en el campo de alrededorel énfasis estaba en la eficiencia de su flota. La mitad de los aviones de Iberia Express son Airbus A321neo última generación, una familia de aviones cuyos motores reducen el consumo de combustible y las emisiones de CO2 en 18 por ciento en comparación con generaciones anteriores y son un 50 por ciento más silencioso. A esto se suma la certificación ambiental IEnvAdel programa voluntario de IATAque acredita la gestión ambiental de la aerolínea según estándares internacionales.

Formación, talento y tecnología: los otros pilares del reconocimiento

el bloque de gente Destacó algo que no siempre es visible desde fuera de una aerolínea: su capacidad de formación interna. Iberia Express dispone de un centro propio donde cerca de 700 pilotos y tripulantes de cabina Reciben formación cada año para mantener y actualizar sus habilidades de vuelo. Más allá de la formación continua, la aerolínea está certificada escuela de formación inicial TCP (tripulante de cabina), permitiéndote reclutar y formar desde cero a candidatos sin experiencia previa. No es un detalle menor: pocos operadores de bajo coste en Europa mantienen estructuras de formación de este nivel integradas en su propia organización.

El cuarto bloque, dedicado a innovaciónreconoció los programas desarrollados internamente por la compañía para la mejora de los procesos operativos y, en particular, la aprendizaje automático implementados para optimizar la relación con los clientes. La apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la gestión de la experiencia del pasajero sitúa a Iberia Express en una posición diferencial dentro del segmento de las aerolíneas europeas de bajo coste.

Las voces detrás del sello

Elena Mantilladirector general del Madrid Excelente, destacó “El fuerte compromiso de Iberia Express con la excelencia en la aviación comercial, destacando su capacidad de innovación, eficiencia operativa, orientación al cliente y responsabilidad social corporativa”valores que consideraba esenciales para fortalecer el tejido productivo y social de la Comunidad de Madrid y proyectar una imagen competitiva a nivel nacional e internacional.

Él Consejero Delegado de Iberia Express, Carlos GómezRecordó que la compañía opera desde hace más de catorce años con un modelo económico híbrido que le permite ser competitivo en el segmento de bajo coste y al mismo tiempo ofrecer vuelos de conexión y un servicio de calidad:

“En Madrid cada uno despega o aterriza. 100 vuelos diariosy nuestro deseo es generar impacto social positivo a través de la conectividad que ofrecemos para promover la actividad empresarial, el turismo y en definitiva conectar a las personas”, afirmó.

Un A321neo como embajador de la marca para Europa, África y Oriente Medio

La obtención de la certificación también tendrá una expresión visual en el aire. Él Airbus A321neo con matrícula EC-NUD lucirá el sello Madrid Excelente en su fuselaje y lo llevará a más de veinte destinos de la red de Iberia Express en Europa, Norte de África y Oriente Medio. No se trata de un avión elegido al azar: el A321neo es precisamente el símbolo del compromiso de la aerolínea con la eficiencia. Actualmente opera Iberia Express. 12 unidades de este modelo dentro de una flota total de 23 avionestodos ellos dedicados a rutas de corto y medio radio.

Más allá del reconocimiento institucional, el sello Madrid Excelente sitúa a Iberia Express en un contexto comercial más amplio. La aerolínea, que forma parte de Grupo Iberia y líder en las rutas que conectan Madrid con Canarias y Baleares, ha construido su posición en el mercado sobre una doble función: abastecer la red de larga distancia de Iberia y competir directamente con las principales compañías aéreas de bajo coste europeas.