La Audiencia Provincial de Barcelona condena a Orange a compensar a los clientes El importe es de 10.000€. El veredicto llega más de cinco meses después de que Orange decidiera suspender los servicios de fibra, lo que afectó no sólo a la usuaria sino también a sus hijos.

Para entender más detalles sobre este caso, tenemos que remontarnos al año 2020. El consumidor solicita a su transportista Cambia tu servicio ADSL Cambie a fibra proporcionada por su operador. Aunque el cambio tiene efectos inmediatos, la compañía factura los servicios de ADSL y fibra entre febrero y junio. una situación llevó a cuestiones económicas claras a dicho cliente.

Reclamo inválido

El operador no parece haber corregido el error de facturación, a pesar de las múltiples advertencias de los clientes a la empresa sobre el error. Una vez ampliado el tiempo, el usuario decide dejar de pagar la factura correspondiente al servicio ADSL. Y esto es mínimo.

Orange cortó inmediatamente el servicio tras detectar impago servicios de fibra optica Inmediatamente. No fue hasta febrero de 2021 que el operador tuvo que sucumbir a la intervención de la Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Casteldefels y no volvió a prestar servicios a la mujer. Al darse cuenta de su error, informó que cancelaría todas las facturas que se habían emitido. Pago pendiente por dicho usuario.

Pese a ello, el cliente decidió demandar a Orange, exigiendo 10.000€ en concepto de daños y perjuicios causados ​​por la suspensión de los servicios. Inicialmente, la primera reclamación fue desestimada porque, según el tribunal, la empresa de telecomunicaciones no incumplió el contrato de forma intencionada o negligente. No fue hasta que se recurrió la citada sentencia que la Audiencia Provincial de Barcelona estimó el recurso y condenó a Orange. Paga 10.000€, Se debe agregar el interés apropiado.

Orange incumplió sus obligaciones

Según la Audiencia Provincial de Orange no cumple con sus obligaciones De febrero a junio de 2020, desde doble factura Servicio telefónico. Si bien la factura no se corrigió de inmediato, sí tomó medidas inmediatas suspendiendo el servicio cuando detectó la falta de pago del cliente. Esta situación se prolongó durante cinco meses hasta que la OMIC tuvo que intervenir.

Además de incumplir los derechos relacionados con la reclamación, tribunal provincial También tiene en cuenta que lo hace en un momento histórico complejo, p. Consecuencias del COVID-19. La situación provocó que tanto la mujer como sus dos hijos no recibieran servicios durante este tiempo.

Orange, como parte infractora, deberá reparar los daños morales y materiales causados. La Audiencia Provincial de Barcelona ha tomado su decisión Indemnización de 10.000 euros, Considerando que es «Requisitos de debida precauciónAgregó además que esta situación debería estar en “Realiza tu primera reclamación de forma instantánea y sencilla«.