Movistar da otro paso en su compromiso con el cliente y pone ‘Movistar para ti’, una iniciativa que abarca Noticias en el cuidado del operador a todos los clientes, orientados a Simplificar la resolución de cualquier necesidad del usuario.

Además, el operador recompensa la lealtad de su clientes Con mejoras en los beneficios, sin costo adicional, que será efectivo desde junio pasado. Todos los clientes de Movistar han sido informados en las últimas semanas por encima de todas estas novedades.

Algunos de los Mejoras en el servicio de atención, que se basan en el sencillez de los procedimientos, la agilidad de los esfuerzos y un monitoreo individualizado y personalizado, Son estos:

-RESOLUSIÓN DE ASUNTAS EN facturación en la misma llamada o en un máximo de 24 horas Si fueran procedimientos adicionales necesarios. En el caso de que tengas que ir hogar con motivo de algunos instalaciónEl cliente será citado en la misma llamada en la que solicita su gerencia, sin la necesidad de otra posterior.

-El retención de clientes se elimina esperando para dar paso a la atención que mantiene el Cliente en línea con una explicación continua de los esfuerzos que están siendo amaestrado.

-El cliente siempre tiene un solo interlocutor identificado que se realiza Gerencia responsable solicitado y encontrar un especialista a cargo de hacer hacer un seguimiento de la consulta hasta que se resuelva, de llamar al cliente para mantenerlo siempre informado y monitorear hasta la resolución total.

-Movistar prioriza las llamadas de gente mayor que el número de Atención gratuita 1004que reconoce automáticamente a los clientes superiores para dedicar apoyo y asesoramiento.

-Nefore la contratación de cualquier servicio, Movistar envía toda la información escrita y solicita su aprobación con la firma electrónica. Si se detectarán consumos inusuales, Movista Advertiría al cliente y le daría la opción de bloqueo antes de que llegue la factura.

-Nengo agente ofrecerá nuevo productos o servicios hasta todos los esfuerzos Anterior han permanecido completamente resuelto.

-Las llamadas se canalizan para hablar con una persona y siempre habrá la opción de hacerlo, incluso si la tecnología ayuda al cliente a ir al equipo correcto.

Esta iniciativa fue promovida originalmente cuando la España de Telefónica fue presidida por Emilio Gayo, nombrada CEO de marzo pasado del Grupo Telefónica. Borja Ochoa, presidenta de Telefónica España desde ese mismo mes, ha completado la definición de ‘Movistar para usted’ para establecer su lanzamiento en junio.

Pedro serrahima, director de experiencia del cliente y calidad de Telefónica De España, enfatiza: ‘Movistar for You’ es la transformación más profunda que hemos hecho en forma de asistir al cliente en Movistar, y probablemente en todo el sector. Es un cambiar Cultural total: tenemos rediseñado Cada proceso con el único objetivo de entregar excelencia al cliente. Hemos invertido en tecnología, no para reemplazar Gente para robotspero para acompañar y simplificar de manera invisible el trabajo del agente. Por lo tanto, logramos acelerar los procesos y recuperar lo que realmente Importante: la atención humana, cercana y simple que el cliente necesita. Además, hemos eliminado cualquier Acondicionamiento comercial y toda complejidad interna para nuestros agentes. Les hemos dado Potencia y herramientas Decidir, cuidar, resolver y responder. Todo en una sola llamada y todo con naturalidad y efectividad. Este es el resultado de sincero, serio y comprometido de toda la empresa «.

Mejora en los beneficios de Mimovistar

Además, de la próximo Miércoles‘Movistar para ti’ cubre diferentes mejoras sin costo en el Beneficios ofrecido a través de la oferta convergente Mimovistar como el disponibilidad de fibra encendida/desactivada para la segunda residencia (el cliente tiene fibra en otra casa y paga solo los días que lo activan); Servicio multisim que permite al cliente usar su número en hasta 4 dispositivos Al mismo tiempo (móvil, tableta, reloj inteligente …), con hasta 3 tarjetas Simulador adicional; Más velocidad en líneas móviles (hasta 2 Gbps) para disfrutar de la mejor red móvil 5G a la velocidad máxima y más protección de seguridad y fraude, ya que Movistar bloquea automáticamente el fraudulento así, llamado.

Estas medidas se aplicarán según el tarifa Mimovistar convergente que el cliente ha contratado, siempre Sin costo adicional y con la posibilidad de activarlos por el propio cliente a través de los canales Movistar (1004, aplicación, web o tienda).

Específicamente y del próximo miércoles, Mimovistar IIIMited X2 y X4 incluirán el servicio multisim sin costo; SEGUNDA SEGUNDA DE FIBRA ENCENDIDO/APAGADO, y llamadas ilimitadas de la fija. Para aquellos que tienen Mimovistar ilimitado, la línea móvil adicional de 50 GB tendrá datos ilimitados, siempre a velocidad máxima.

En Mimovistar Max Unlimited Data también se aplicará al Línea móvil Además de 100 GB, además de duplicar la velocidad de fibra de 600 MB a 1 GB. Para el resto de las tasas convergentes, Movistar se duplicará GB a velocidad máxima en la línea móvil, de 30 a 60 GB. Además, en todos estos Modalidades de tarifa, el velocidad 5G Mobile (hasta 2 GPB).

‘Movistar para ti’ y estos Mejoras de beneficios Comienzan a comunicarse el próximo miércoles a través de tarjetas y correos electrónicos personalizados con el detalle de todos medidas tanto en servicio al cliente como en la oferta comercial convergente.