El grupo de personas mayores ha sido uno de los últimos años en los últimos años para el empeoramiento del tratamiento otorgado por las instituciones financieras. Esa ira incluso llegó al gobierno, hasta el punto de mediar para que el sector ofrezca un tratamiento personalizado y expandió este segmento de la población, generalmente más de 65. Pero Caixabank, cuando sea apropiado, busca ir más allá, sabiendo que es el colectivo con mayor poder adquisitivo y necesidades crecientes.

Estas acciones de capacitación de marzo comenzarán para los trabajadores con el objetivo de mejorar la atención a las mayores. Esta capacitación se mostrará específicamente para las funciones y roles de cada equipo y su participación en la atención comercial. Una forma de comprender mejor los productos y servicios que este segmento de la población necesita que, también sea más numeroso.

El enfoque del plan se pone para capacitar a toda la red comercial, pero no solo. Del mismo modo, se han agregado el Comité de Gestión de la Entidad y algunos departamentos de servicios corporativos, incluidas áreas de asesoramiento legal, riesgo corporativo, cumplimiento, auditoría interna y seguros.

«El contenido formativo, llamado ‘Generación +’se divide en tres módulos. Los dos primeros son genéricos y analizan tanto la realidad de la población de la población como los principales desafíos en la atención, enfatizando los aspectos relacionados con los derechos de las personas, la perspectiva ética y el buen tratamiento de los ancianos «, dice el banco, que agrega que el contenido está respaldado por especialistas en gerontología. El tercer módulo proporciona capacitación específica sobre prioridad y atención personalizada para este segmento de población.

Por lo tanto, el objetivo de todo esto también es «profundizar el contexto actual, explorar el ecosistema interno de los productos financieros, comprender la evolución del compromiso de la entidad con los ancianos y revisar los protocolos de atención».

Plan estratégico

Toda esta iniciativa es parte de los desafíos del nuevo plan estratégico 2025-2027, que fue presentado por Gortázar antes de terminar el año pasado. En el marco de la estrategia del nuevo grupo, «la entidad reforzará el modelo de atención específica para las necesidades de los clientes, con refuerzo de los equipos de gerentes especializados en asesoramiento. Del mismo modo, Caixabank continuará promoviendo el modelo de atención rápida en el cargo para la operación básica y la solución de incidentes, sin la necesidad de una cita previa para los esfuerzos de resolución rápida ».

Esto también se une a las medidas que ya se han lanzado en los últimos años, como el plan de acompañamiento para las personas en vulnerabilidad para reducir los tiempos de espera, para poder ir al servicio de efectivo sin restricciones en un horario o atención telefónica específica.