Una propuesta de reforma legal presentada por los partidos gubernamentales, PSOE y ADD busca mejorar la interacción entre los consumidores y las empresas a través de la regulación más estricta de las revisiones en línea.

Detalles de reforma

Los grupos parlamentarios de PSOE y Sumar han introducido una enmienda a la ley de servicios al cliente, lo que permite a las empresas solicitar la eliminación de revisiones consideradas falsas o engañosas. Esta medida surgió debido al papel increíblemente relevante que las revisiones digitales han tomado hoy.

Según el texto de la enmienda, para eliminar una revisión, el empleador debe demostrar que el autor de los mismos no ha adquirido ni utilizado el producto o servicio en cuestión. Además, todas las revisiones deben basarse en experiencias de consumo que no excedan los treinta días antes de la publicación.

Por otro lado, la enmienda también establece la obligación de los empresarios de ofrecer una respuesta a las revisiones a través del mismo canal en el que se publicaron, lo que permite un diálogo abierto y transparente entre consumidores y proveedores.

Transparencia en la información del precio

La reforma no solo se centra en las revisiones, sino que también aborda la claridad en la información de los precios del consumidor. El cálculo del precio final del producto o servicio debe ser detallado, especialmente cuando no se puede determinar exactamente desde el principio. Además, en situaciones en las que los precios pueden variar, ya que en los contextos de alta demanda, no se permitirán aumentos basados ​​en decisiones automatizadas que aprovechen la urgencia del consumidor.

Finalmente, cuando el precio incluye costos adicionales que no se pueden esperar por adelantado, estos también deben comunicarse, junto con una estimación de su costo, garantizando la transparencia total para el consumidor.