Caixabanco Cargue su compromiso con los clientes superiores, los más antiguos, con un nuevo programa comercial dirigido a ellos que incluye productos y servicios especializados. Se llama Generación + y se lanzará oficialmente al público en general este sábado 24 de mayo. Una forma de tratar de diferenciar de sus competidores.

La entidad más grande de España por volumen de activos da otro paso en su estrategia, contemplada en el plan estratégico vigente. Los usuarios superiores ocupan un lugar prioritario en la estrategia comercial del banco para posicionarse como líder en este segmento de negocios, según fuentes grupales. No establecen el objetivo de captura del cliente, sino que «la referencia del sector» y capturan a estos clientes como el banco principal y a largo plazo. En Caixabank son conscientes de que es un grupo muy grande (más de 12 millones de personas con 60 años o más) y que en los próximos años crecerá aún más, monopolizando gran parte de la riqueza del país. «No se trata solo de garantizar las mejores alternativas para la planificación financiera, sino que la generación + también ofrece opciones de ocio, capacitación y atención», dice el grupo.

La propuesta tiene varios elementos novedosos relacionados con el sector inmobiliario. La entidad ofrecerá a estos clientes soluciones para hacer sus activos en líquido ‘Brick’. «Entre las posibilidades que la entidad tiene disponible se encuentran la venta de la Nuda propiedad de la casa (con el mantenimiento de la vida del usufructo por parte del cliente); La provisión de crédito con una garantía de la vivienda (hipoteca inversa) o el avance de los alquileres de su hogar para poder cubrir los costos de una residencia especializada ”, explican.

En el caso de la venta del Propiedad nudaEl cliente recibiría un ingreso de vida a cambio de vender la propiedad desde su hogar a un tercero, pero mantener el uso y el disfrute de TI también vital. Las fuentes bancarias señalan que su trabajo será aconsejable en la operación y que tendrán uno o más socios que serán aquellos que adquiran la propiedad.

En el caso del Hipoteca inversaLos clientes recibirían un ingreso mensual utilizando la casa como garantía, es decir, ese mes por mes, el usuario recibe dinero y hincha la deuda en una hipoteca. «Está dirigido a personas que desean maximizar los ingresos y no tienen tanta preocupación por la transmisión patrrimonial a posibles herederos», dice la entidad.

La verdad es que las hipotecas inversas son un producto con muy baja aceptación del mercado y poca oferta en el sector financiero; En 2024 fueron firmados, según estadísticas del Consejo General de Notarios, Menos de 300 operaciones y en 2023 poco más de 400. El único ejemplo en el Gran Banco hasta ahora es el de Banco Santander que, junto con MAPFRE, lanzó su producto a fines de 2023. Hipoteca inversa, también es un producto que ha despertado dudas en el sector financiero en los últimos años debido al costo reputacional que tiene, con los herederos principalmente.

En cualquier caso, en Caixabank son conscientes de que ni la propiedad ni la hipoteca inversa se convertirán, ni querrán hacerlo, en productos masivos. Los contemplan más como «soluciones minoritarias» con las cuales dar más opciones dentro del ventilador a este tipo de clientes.

Más allá de eso, «Generación + Incluye asesoramiento especializado y acompañamiento personalizado en los años anteriores a la jubilación para facilitar los usuarios que tengan una mejor salud financiera. El Grupo Caixabank tiene una amplia cartera de soluciones de ahorro desde una edad temprana, que permite el capital necesario para el mejor complemento para la jubilación, como, por ejemplo, ingresos por vida o seguro de protección para personas mayores «. En el ingreso de la vida, por ejemplo, su aseguradora Vidacaixa es un líder con un 60% de participación.

Además, Caixabank pondrá a disposición de estos usuarios, a través de un mercado, otros productos para mejorar la calidad de vida en la jubilación. «A través de este ecosistema de acompañamiento, se responderá la demanda de servicios en el campo de las necesidades domésticas, la prevención y la atención. Por ejemplo, entre las diferentes propuestas, los servicios para el procesamiento de la ayuda por la diferente dependencia, ayudan a los vehículos para personas con movilidad reducida, financiamiento de trabajos de reforma para adaptar mejor el hogar, actividades voluntarias, actividades de capacitación, actividades de capacitación en universidades u otros centros de educación o viajes adecuados para este grupo «, recolecta la entidad.

El compromiso de este banco también está relacionado con otro anuncio realizado en el mes de marzo para el cual la entidad dijo que iba a brindar capacitación especializada en este grupo a más de 30,000 empleados para atender mejor a los clientes superiores.

Fuentes de entidad reconocen que la campaña dirigida por el jubilado Carlos San Juan En 2022 para exigir del banco un tratamiento cara a cara y dedicado a los ancianos, cambió la visión al sector financiero, que se había dedicado a los problemas de digitalización e innovación tecnológica y había descuidado a los usuarios senior. En el caso de Caixabank, argumentan que existe una fuerte demanda de servicios tradicionales y cara a cara entre los clientes mayores y la entidad quiere recolectar ese guante para posicionarse como el gran banco de estos clientes.