Algunos usuarios se quejaron en la comunidad Movistar de que Todas las casas alrededor de tu hogar tienen cobertura de fibra óptica Excepto el tuyo. En algunos casos, sus postes de luz están cerca y verán los cables de fibra óptica de sus vecinos y comprobarán si hay puntos libres, como señala una publicación compartida por el usuario @hlastras en abril de 2024.

La solución fue sencilla: tras una reclamación, el personal de la empresa confirmó que efectivamente la instalación podía realizarse sin ningún inconveniente. No pude firmar ningún precio a través del sitio web oficial, así que Regístrese usando conversaciones comunitarias. No sabemos el motivo exacto por el que no puedes hacerlo a través de esta página, pero en casos más complejos la contratación puede resultar más complicada por motivos más difíciles de resolver.

Contratación según catastral

La usuaria @Isabel103 se quejó en septiembre de 2020 de que la fibra llegaba a los vecinos de su vivienda unifamiliar en lugar de a ella, y concluyó que tenía dos direcciones. Luego de varios meses de espera, confirmaron que el contrato debe formalizarse ingresando la dirección catastral.

«Debes hacer Solicitud de firma de contrato con el departamento de gestión catastral“Es la única manera que nuestro sistema te permite contratar con fibra”, explica un técnico de atención al cliente de Movistar. Esto debería funcionar sin problemas y la dirección de instalación simplemente aparecerá junto con el número de registro. Por ejemplo, luego puede ingresar un número de dirección para recibir correo.

Anular errores del sistema

Esto suele ocurrir debido a un error en el sistema de superposición. Actualmente esto sigue sucediendo y de hecho la comunidad Movistar reportó otro caso reciente, compartido en septiembre de 2025. Un usuario que se hace llamar @Ojeter explicó que excepto él, todos sus vecinos tienen fibra óptica y le pidieron que les diera su dirección con coordenadas exactas y referencia catastral.

A diferencia de lo que ocurrió hace 5 años, cuando @Isabel103 tuvo que gestionar él mismo el reclutamiento mediante una dirección catastral, @Ojeter tiene la opción de registrarse a través de un diálogo con la comunidad Movistar. Los clientes sólo deben facilitar sus datos mediante mensaje privado. El procedimiento se completa en unas pocas horas.el mismo día.

Vecinos se oponen a ampliación de postes de servicios públicos

Un caso reciente es el de @Claudia1986 que necesitó extender el poste de fibra óptica para poder alquilarlo en julio de 2025. Según explican en Movistar Comunidad, el vecino que vive donde está la caja de fibra óptica se opuso y los técnicos no le ofrecieron otra solución.

¿Qué dice la ley?

Según el artículo 29 de la ley ley general de telecomunicacionesel operador tiene derecho a ocupar propiedad privada “para instalar la red estrictamente dentro del alcance especificado por el proyecto técnico propuesto y cuando no existan otras alternativas técnica o económicamente viables”. El artículo 34 también establece que los técnicos deberán respetar las instalaciones anteriores siempre que sea posible.

La ley prevé el derecho a instalar fibra óptica. Por lo tanto, no se requiere permiso municipal ni aprobación de todo el barrio. Sin embargo, Movistar no se lo puso fácil a @Claudia1986 ni a sus vecinos, que esperaron año y medio una solución. Finalmente, parece que han llegado a una resolución en privado, ya que las quejas en la comunidad Movistar parecen haber sido resueltas. Si te pasa algo parecido, afirmar.