Códigos técnicos, normativa europea y española, normas ISO y UNE… Más allá de la normativa y su obligado cumplimiento, en Pamesa Grupo Empresarial hay un compromiso claro: cumplir con las expectativas que los clientes han depositado en un material.

Primer grupo cerámico en España y quinto a nivel mundial, Pamesa es líder en el diseño, fabricación, distribución y venta de productos cerámicos, posición que ha construido precisamente sobre la base de calidadun concepto que se entiende en un sentido integral, desde la mina de la que se extrae la materia prima hasta el producto terminado.

Un departamento propio Calidad del producto terminado evalúa constantemente procesos, formación e incidencias para garantizar la satisfacción de todos sus clientes.

Compromiso con la calidad

«El criterio de calidad no se reduce a si se cumple o no se cumple el estándar. Hay un cliente que tiene expectativas sobre un producto y en la empresa siempre vamos a cumplirlas», afirma el coordinador del Departamento de Calidad de Pamesa Grupo Empresarial. Óscar Juan Jordán.

Por eso, ante cualquier incidencia, “siempre proponemos una solución al cliente, sea o no responsabilidad del producto”, concluye.

El Departamento de Calidad está formado por dos subdepartamentos: uno administrativo y otro formado por técnicos de calidad, personal altamente especializado y con mucha experiencia en cerámica.

También es responsabilidad del departamento de Calidad garantizar la formación específica del personal quién estará en contacto con el cliente, por lo que “cualquier comercial que ingresa a Pamesa Grupo Empresarial recibe una formación práctica que incluye visita a planta y conocimiento de todo el proceso productivo pero también formación teórica sobre el producto”.

En este sentido, cada vez que se lanza un nuevo producto se realizan nuevas capacitaciones a toda el área comercial.

Finalmente, la comunicación y colaboración interdepartamental es el otro gran pilar para garantizar la calidad del producto e involucra a todas las áreas de la empresa: por supuesto, la Calidad del Producto Terminado, pero también las áreas de Mejora Continua, Producción, Logística, Comercial o Producto.