Justo entonces, un Odisea de reclamaciones Los consumidores a menudo se sienten desgarrados: las compañías navieras culpan al vendedor y las tiendas compradoras culpan al repartidor.

El vendedor no tiene responsabilidad.

La buena noticia es que en España la ley es absolutamente clara y está del lado del consumidor. Si compraste un artículo online y el paquete se perdió, se dañó o no llegó a tu domicilio, La responsabilidad siempre recae en el vendedor.no sobre el cliente hasta que realmente sea propietario del producto.

esto esta protegido Real Decreto Legislativo 1/2007aprobó la Ley General para la Protección de Consumidores y Usuarios. Junto con la legislación europea, este reglamento establece claramente quién es el responsable, independientemente de los argumentos que puedan esgrimir las empresas de mensajería.

La ley se basa en el principio básico de que en el comercio online el vendedor está obligado a entregar la mercancía en el lugar y hora acordados. Mientras el artículo está en tránsito, desde que sale del almacén hasta que llega a su domicilio, El riesgo de pérdida o deterioro es siempre del vendedor.

Las disposiciones clave que establecen esta protección en la Ley General de Protección al Consumidor y Usuario son Artículo 66 Teléfonoque regula la transmisión del riesgo: «En un contrato con un consumidor, el riesgo de entrega pasa al consumidor cuando éste o un tercero designado por él, distinto del transportista, obtiene la posesión física de los bienes.

Esto significa que si el paquete se pierde, se humedece o se daña debido a la empresa de mensajería antes de que usted firme la recepción del paquete o lo recoja como cliente, El vendedor es responsable.. Esta es la persona que debe responder legalmente y debe iniciar el trámite ante la agencia de tránsito, no usted.

¿En qué circunstancias el cliente asume el riesgo?

Sólo hay una excepción en la ley, lo que significa que los consumidores pueden tener que asumir el riesgo. Sin embargo, es muy específico y requiere acuerdo previo.

Esto ocurre cuando el consumidor selecciona él mismo la empresa de envío (es decir, a diferencia de la agencia proporcionada por el vendedor). Por cierto, en estos casos (que rara vez ocurren) puedes tener problemas.

¿Qué pasa si pierdo mi paquete?

Antes de que entres en pánico, recuerda que tus derechos están protegidos por ley, pero debes seguir una serie de pasos:

• contactar al vendedor: Nunca acudas a una empresa de envío porque tu relación contractual es con la tienda o el vendedor. Debes avisarles que ha pasado el plazo de entrega y no lo has recibido o el paquete ha llegado dañado.
• buscando soluciones: De conformidad con el artículo 66bis (que establece la obligación de entregar la mercancía dentro del plazo acordado), exigir al vendedor que le envíe un nuevo producto idéntico o que le proporcione un reembolso completo. Tienes el poder de elegir tu solución.

• Documentar el daño Si está presente: Si tu paquete llega dañado deberás aceptarlo y, si es posible, dejar constancia del desperfecto en el albarán de entrega de la empresa de transporte. De lo contrario, documente inmediatamente el daño con fotografías claras del embalaje y del producto y envíelas al vendedor.
• Período de reclamación: Si la Tienda no entrega los Productos dentro del tiempo acordado, deberá permitir un tiempo adicional razonable. En caso de incumplimiento dentro del segundo plazo, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato y recibir la devolución de todo el dinero pagado, incluidos los gastos de envío.