casi nadie lo sabe Número 017pero puede evitarle problemas si piratean su red social o acceden a su cuenta bancaria. El ministro Óscar López explicó que se trata de un «servicio gratuito y confidencial» cuyo objetivo es ayudar a «resolver dudas o solucionar problemas que hayan surgido relacionados con la ciberseguridad».

España Obras nº 017

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) puso en marcha este número de teléfono para ayudar a las víctimas de fraudes online y enseñar a los ciudadanos a protegerse en 2020. Desde entonces, el número de consultas no ha dejado de crecer. En 2024 atendieron a 98.546 personas (un 21,8% más que en 2023). El servicio educa a los usuarios respondiendo preguntas para que no caigan en estafas y, al mismo tiempo, ayuda a las víctimas a saber qué hacer si caen en la trampa de los ciberdelincuentes.

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24 de octubre de 2025 • 13:58

¿Quién puede llamar al 017 y cuándo?

El servicio telefónico de INCIBE puede ser prestado por cualquier usuario de internet. Ya sean particulares o profesionales corporativos. Llamar al 017 puede advertirles sobre una posible estafa, o explicarles cómo mitigar las consecuencias de ser víctima de una estafa. Sin embargo, el ministro Óscar López considera que aún queda un largo camino por recorrer:

«El aumento de las consultas preventivas refleja una mayor concienciación de los usuarios. Sin embargo, todavía existe una gran diferencia entre las consultas reactivas y los incidentes de ciberseguridad detectados. Esto significa que todavía hay muchas personas que desconocen el servicio.

La mayoría de las llamadas al 017 son atendidas por un equipo multidisciplinar de especialistas. Estos centros de servicios brindan asesoramiento técnico, psicológico y jurídico gratuito de 8 a 23 horas todos los días del año.

El número 017 no es exclusivo de las víctimas de estafas. De hecho, el Instituto Nacional de Ciberseguridad pretende explotar Prevenir es mejor que curar. Entonces, si sospecha que recibió un correo electrónico de phishing, es mejor llamar antes de tomar medidas. En 2024, “el 14% de los usuarios ha sufrido algún tipo de suplantación de identidad digital; el 8% necesita asesoramiento por compras fraudulentas en internet.

Otro uso menos común es acoso cibernético. El 017 es el número al que pueden llamar los menores de edad o cualquier persona que sea víctima de ciberbullying para solicitar ayuda y asesoramiento. El año pasado, el 5,9% de las llamadas entraron en esta categoría.

017 Consultas más comunes

La mayoría de llamadas al 017 están relacionadas con estafas Phishingpor correo electrónico, por teléfono (Phishing) o por SMS (Estafa). Estas estafas incluyen diversas formas de robo de identidad (los ciberdelincuentes se hacen pasar principalmente por empresas de energía, bancos y transportistas). También brindan asesoramiento luego de que cuentas en redes sociales u otro tipo de aplicaciones se hayan visto comprometidas.

Las consultas sobre menores están mayoritariamente relacionadas con la privacidad y la reputación online, aunque también hay casos Suplantar o sextear. En el caso de las empresas, existe preocupación por campañas de phishing falsas en páginas web o redes sociales duplicadas. También hay casos como este. Fraude BEC (compromiso de correo electrónico empresarial)que implica engañar a los empleados para que realicen actos dañinos, como transferir dinero o enviar información confidencial.

Alternativa al N° 017

El número 017 no es el único que ofrece ayuda a las víctimas de la estafa del INCIBE. Existen otros canales para contactar con ellos de forma gratuita: