Ante las cancelaciones masivas de la compañía Ouigo en sus rutas hacia Andalucía, Renfe ha decidido intervenir para garantizar que los pasajeros afectados puedan llegar a su destino. Este viernes, la compañía estatal ha programado dos trenes especiales entre Madrid y Sevilla, utilizando su servicio AVLO, conocido por sus bajas tarifas. Estos servicios tienen como objetivo cubrir las necesidades de los viajeros que se han quedado varados por la cancelación de los trenes Ouigo en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga.

Según información facilitada por Renfe, el primer tren especial partirá a las 12:00 horas desde la estación de Madrid, con destino Sevilla. A su vez, el segundo tren especial saldrá de Sevilla con destino a Madrid a las 17:17. Ambos servicios estarán disponibles desde 7 euros y los billetes se pueden adquirir tanto en la web oficial de Renfe como en las estaciones de tren.

Renfe reforzará su oferta si la demanda lo exige

Renfe ha asegurado que, en función de la demanda de viajeros, reforzará la capacidad de sus trenes en el Corredor Sur. Además, no descarta la posibilidad de programar servicios especiales adicionales si las personas afectadas por las cancelaciones de Ouigo no encuentran plaza en los trenes programados. De esta manera, la compañía busca minimizar inconvenientes y garantizar que los viajeros puedan continuar sus viajes sin contratiempos.

En este sentido, Renfe también ha subrayado que está siguiendo de cerca la situación y que tomará las medidas necesarias para atender a las personas afectadas por cancelaciones en las rutas Madrid-Málaga. Estos servicios especiales también podrían incluirse en caso de incidencias en esa ruta, ofreciendo soluciones adicionales si se producen más cancelaciones.

Derechos del viajero: Reembolsos y alternativas

Renfe ha recordado a los pasajeros afectados por las cancelaciones que, según la normativa vigente, si no se ofrece una solución en un plazo de 100 minutos después de la hora de salida prevista, Los viajeros tienen derecho a buscar transporte público alternativo. En este caso, la empresa deberá reembolsar el coste del billete que tuvo que adquirir, garantizando una compensación por la interrupción de su servicio.

Esta medida busca proteger los derechos de los usuarios, asegurando que no se vean perjudicados por cancelaciones fuera de su control. Renfe ha llamado a los afectados a ser informados sobre sus derechos y ha ofrecido canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o inconveniente.

Ouigo ajusta su oferta

Por su parte, Ouigo, el operador de trenes de bajo coste, ha explicado que los ajustes en sus servicios son necesarios por «razones operativas». La empresa ha tenido que reducir hasta 8 servicios diarios de viernes a lunes en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, y 6 servicios diarios de martes a jueves, que afecta a más de 15.000 pasajeros durante el periodo comprendido entre el 9 y 22 de enero.

Según informa Ouigo, todos los pasajeros afectados han sido informado de antemanodándoles la opción de reorganizar sus viajes. Los viajeros tienen la posibilidad de cambia tu billete gratis si no cancelarlo. En caso de cancelación, la empresa ofrece la devolución del importe 100% del valor del billeteademás de una compensación que oscila entre 200% y el 50%dependiendo de la antelación con la que se realizó la cancelación. Este reembolso y compensación se transfiere inmediatamente a la cuenta desde la que se realizó el pago original.

Impacto en los pasajeros y competencia en el corredor sur

Las modificaciones en los servicios de Ouigo afectan no sólo a los pasajeros, sino también a la competencia en el sector del tren de alta velocidad en el Corredor Sur. Ouigo, que ha sido un actor clave en la liberalización de la oferta ferroviaria en España, especialmente en las rutas de alta velocidad, se ha visto obligada a realizar ajustes operativos que alteran la disponibilidad de trenes entre Madrid, Sevilla y Málaga.

Esta situación abre un espacio para que Renfe refuerce su presencia en este corredor, con sus trenes AVLO, que ofrecen una opción económica y competitiva. Sin embargo, la empresa estatal debe estar atenta a las posibles reacción ouigo una vez se normalice su oferta, dado que la competencia en este tipo de rutas es feroz y los bajos precios de los servicios de ambos operadores pueden atraer a más viajeros.

Perspectivas de futuro: Reajustes en el mercado ferroviario

Los recientes movimientos de Ouigo y Renfe en el mercado ferroviario reflejan los retos y oportunidades de un sector que sigue evolucionando tras la liberalización. Aunque Ouigo ha enfrentado dificultades operativas que han alterado temporalmente su oferta, Renfe se ha mostrado en una posición favorable para aprovechar la situación y ofrecer alternativas rápidas a los pasajeros afectados.

Con la temporada alta de viajes a la vuelta de la esquina, el sector ferroviario tendrá que adaptarse a las demandas de los usuarios y gestionar posibles nuevas cancelaciones o ajustes de última hora. Los próximos días serán claves para evaluar la eficacia de las medidas adoptadas por Renfe y Ouigo, y cómo se gestionan las relaciones competitivas en el competitivo Corredor Sur.