Cuando se corta Internet o la línea telefónica no funciona, a menudo intentamos reiniciar o apagar y encender el dispositivo en cuestión. Sin embargo, si el problema no se resuelve, nos comunicaremos con servicio al cliente Consíguelo ahora de nuestros transportistas. Actualmente no es factible no poder acceder a Internet ni realizar llamadas telefónicas; especialmente para quienes toman clases en línea, trabajan de forma remota o realizan otros trámites esenciales de forma electrónica. Al llamar a través de Vodafone, la asistente que nos atendió primero nos pidió que nos autodiagnosticáramos y, si lo creía necesario, nos dijo que lleváramos a un especialista a domicilio.

Póngase en contacto inmediatamente con las tareas completadas y No pierdas tiempo llamando o chateando con VodafoneEn este artículo te contamos qué pasos debes seguir.

¿Cómo realizo el autodiagnóstico en Mi Vodafone?

este Mi aplicación Vodafone Hay mucho más que mirar la factura de tu operador Zegona o comprobar cuántos gigas o minutos has gastado en tus tarifas este mes. También se utiliza para el autodiagnóstico de determinadas averías asociadas a determinados servicios de Vodafone como internet, líneas móviles o fijas. Esta herramienta es útil para rastrear el estado de los enrutadores u otros elementos críticos para la conectividad en tiempo real desde la plataforma.

Para realizar el autodiagnóstico, primero debes iniciar sesión con tu cuenta Vodafone desde la aplicación móvil. Luego, desplácese hacia abajo hasta llegar a la sección de soporte. Hay un programa llamado «Resuelve fácilmente tus problemas con la aplicación«. Haz clic en esta opción y selecciona el servicio con el que tienes problemas: móvil, Internet o fijo.

Luego, te harán algunas preguntas básicas. Por ejemplo, si indicas que hay un problema con internet, te preguntarán qué tipo de incidencia fue, que podría ser:

• WiFi/Configuración del dispositivo
• no tengo conexion a internet
• Corte de conexión
• quiero tomarme mi tiempo

En algún momento del proceso te explicarán que realizarán operaciones para diagnosticar la red y a los pocos minutos perderás tu servicio de internet, TV o teléfono fijo. Aquí puedes tomar tu decisión «Continuar diagnóstico» O hacerlo en otro momento. Si sigues avanzando, comienza el autodiagnóstico del que hablamos.

¿Qué pasa si la falla no se soluciona?

a veces eso es suficiente Solución de problemas. Si este no es el caso, entonces tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Cuando te pregunten si te has autodiagnosticado, diles que te has autodiagnosticado para que descarten problemas que se puedan solucionar de esta manera.

La ventaja de esta opción es que apenas pierdes tiempo. Lo habitual es que las líneas de atención al cliente de Vodafone (o de cualquier otro operador o empresa) tiendan a estar saturadas. Son muchos los clientes que pueden tener dudas, problemas o incidencias y quieren comunicarse con la marca. Con el autodiagnóstico ‘Mi Vodafone’, la telco busca Reducir esta saturación Las cirugías más sencillas las podemos realizar nosotros mismos en cualquier lugar (incluso cuando no estemos en casa).

Cuando el autodiagnóstico de Mi Vodafone no funciona tenemos que llamar o enviar un mensaje a atención al cliente. Antes no lo era, porque las soluciones simples habrían sido una pérdida de tiempo.