residentes de la zona Puerta del Ángel de Pozuelo Algunas zonas aledañas ya experimentaron su cuarta interrupción del servicio de fibra óptica en enero de este año. Ferrovía. Las obras que la compañía está realizando en la A-5 provocaron un nuevo corte, que ayer seguía afectando pero que todavía no se ha normalizado.

Si bien Movistar y O2 no son responsables, ya que la raíz del problema probablemente sea algún error en el trabajo, ambas compañías han recibido mensajes de clientes preguntándose si algo salió mal. algún tipo de descuento No podrán disfrutar del servicio en la próxima factura. Ahora, la operadora azul ha dado respuesta al tema para que sus clientes puedan tener toda la información.

¿Movistar compensará a sus clientes?

De hecho, el problema que provocó la interrupción del servicio no fue Responsabilidades de Movistar Esto no significa que no tengas que responder a la situación de acuerdo con lo establecido en el marco legal. Un cliente afectado se puso en contacto con ellos ayer a través de

@osogaseoso En principio tiene que estar a la venta. Sin embargo, si no es así cuando reciba su factura, comuníquese con nosotros nuevamente e investigaremos.

20 de enero de 2026 • 11:53

La empresa respondió unos minutos después confirmando que, como suele ocurrir en estas situaciones, calcularía cuánto duró el incidente y Se darán bonificaciones Relacionado en la factura. Es importante tener en cuenta que no se pueden realizar cálculos hasta que el servicio se restablezca por completo, por lo que no hay forma de determinarlo en este momento. Sin embargo, esos días todavía no tenemos internet En casa, se les descontarán las facturas.

Sin este descuento Se hace automáticamente, Movistar recomendó contactar con la compañía a través de sus canales oficiales para que realicen las comprobaciones pertinentes y emitan los reembolsos correspondientes.

¿Necesito hacer una solicitud?

Una de las consultas más habituales cuando se produce un evento de este tipo es si dicho descuento debe aplicarse antes de emitir la factura, o si el descuento se aplica directamente. El 21 de enero consultamos a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones sobre este tema.

que estipula «operador estará obligado a compensar Enviado automáticamente a los suscriptores, correspondiente a los siguientes periodos de la facturaEn otras palabras, la cantidad aparecerá en nuestra factura Esto se hace de forma automática y sin que tengamos que contactar primero con la empresa.

La única excepción que podemos encontrar es si el código postal en el que vivimos es No 100% afectado, Por lo tanto, es posible que esto no se tenga en cuenta, o que no se pueda determinar qué viviendas están afectadas y cuáles no. En estos casos, es posible que tengamos que contactar con la empresa para informar de la situación. Actualmente lo único que nos queda es esperar a que se restablezca el servicio y se emita la próxima factura para comprobar que todo ha quedado registrado correctamente.