El teléfono gratuito 047 de atención ciudadana en materia de vivienda ya está en marcha. Luego de pasar por un período de prueba, ha entrado en pleno funcionamiento para ofrecer información y orientar a la población sobre sus derechos y obligaciones en esta materia.

Su lanzamiento responde a la avalancha de llamadas que ha saturado la Oficina de Información del Ministerio de Vivienda. En 2025 recibió 11.408 consultas telefónicas, un 60% más que el año anterior. La gran mayoría están relacionadas con el alquiler y sólo el 0,5% tiene que ver con impagos o okupaciones.

laSexta ha llamado a este número para conocer de primera mano cómo funciona y qué tipo de dudas pueden resolver. Este número de teléfono surgió con el objetivo de ofrecer información y evitar cualquier tipo de irregularidad, como cláusulas abusivas o subidas de alquileres.

«Me preguntaba si es legal que me cobren un mes de agencia y garantías extra. Si eso pasa, ¿qué puedo hacer?» Empezamos preguntando, algo a lo que responden señalando que en el contrato de arrendamiento se pueden pactar garantías adicionales que no pueden exceder el equivalente a dos meses de alquiler.

Al preguntar si el arrendador puede subir el alquiler y en cuánto puede hacerlo, la respuesta es clara: sólo si así consta en el contrato. «Si no está, no podría subirlo», dicen, señalando que, si pudieran hacerlo, tendría que ser «lo que corresponda al IPC».

Por otro lado, en cuanto a las ayudas a las que podemos acceder para pagar la vivienda, Nos explican qué es el plan de Vivienda Asequibleun programa diseñado para poner en marcha el parque público de viviendas en alquiler a precios asequibles. «Se puede acudir a la comunidad autónoma o a la web del Ministerio», aclaran.

Estos son solo algunos de los problemas que pueden resolver. Además, ofrecen asesoramiento legal, aunque en casos más complicados pueden derivarnos. Detrás de este número hay 25 agentes especializados para atender a ciudadanos y empresas.

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