DKV ha elegido a Isaac Valero como nuevo Director de Atención y Experiencia al Cliente. Tu puesto quedará integrado en la Dirección General de Operaciones que dirige Adela Coladas.

«Su papel será fundamental para elevar el estándar de servicio de la Nueva DKV, integrando Inteligencia Artificial (IA) y herramientas de digitalización para simplificar procesos sin perder la esencia humana y la personalización que define a la compañía», señala la aseguradora en un comunicado.

el profesional Tiene amplia experiencia en el sector asegurador y financiero. (Cigna Salud, Línea Directa, Bankinter).

Formado en Administración de Empresas (UNIR), cuenta con posgrados en Dirección de Contact Centers (ESIC), Operaciones e Innovación (ESADE) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).

“Este movimiento se enmarca en la estrategia de la compañía de situar el talento como palanca fundamental para construir un modelo de negocio más ágil, sostenible y centrado en las necesidades reales de sus clientes”, afirma DKV.

Nuevas incorporaciones

Desde la llegada de Fernando Campos al cargo de consejero delegado, DKV ha reforzado su equipo directivo con una decena de nuevas incorporaciones, entre ellas cuatro miembros del comité de dirección (Adela Coladas, Ignacio Salvatierra, Jordi Casa y Luis Lens), y otros ascensos internos a puestos directivos.

«Isaac nos va a ayudar a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, combinando tecnología y orientación al usuario. Su incorporación aporta la visión estratégica necesaria para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva diferencial. No sólo buscamos resolver incidencias, buscamos anticiparnos a las necesidades de nuestros asegurados», afirma Adela Coladas, directora general de Operaciones.