Movistar Venezuela alcanzó un hito histórico al superar el 10 millones de clientesconsolidando su posición como líder del mercado de las telecomunicaciones en el país. El anuncio, realizado el 13 de febrero de 2026 en Caracascoincide con el lanzamiento de un nuevo modelo de atención integral en su Centros de Servicio (CDS)en la que la empresa se ha transformado 360 espacios de experiencia con el objetivo de ofrecer mayor cercanía, asesoramiento personalizado y valor añadido a sus usuarios.

Rodolfo Campañadirector de Movistar Venezuela B2CExplicó que alcanzar esta cifra histórica impulsa a la compañía a evolucionar su estrategia de atención al cliente. «Tener la confianza de 10 millones de clientes y mantener el liderazgo en el mercado nos conmueve y celebramos este logro transformando nuestros Centros de Servicio en 360 espacios de experiencia. Queremos agradeceros vuestra fidelidad a un modelo de atención pensado para escúchalos y ayúdalos de una manera diferente, cuidando cada detalle para que se sientan acompañado y asesorado al visitarnos, en un ambiente mucho más agradable», afirmó.

El logro representa un indicador clave para la empresa en un mercado altamente competitivo. No sólo refleja crecimiento empresarialsino también un nivel de confianza sostenida en el tiempo, especialmente relevante en el complejo contexto económico venezolano de los últimos años.

Zonas de experiencia: probar antes de comprar

El nuevo flujo de atención elimina las barreras tradicionales ofrecer una experiencia personalizada en un ambiente diseñado para la comodidad de ambos clientes del segmento masivo a partir de Segmento PYME.

Uno de los cambios más visibles es la incorporación de Zonas de experiencia dentro de los Centros de Servicio.

En estas áreas, los usuarios pueden interactuar con dispositivos móviles de diferentes rangos y marcaslo que facilita elección de compra inteligente al probar el funcionamiento del equipo en tiempo realcon el consejo de personal capacitado. El cliente no sólo observa el equipo: lo prueba, evalúa su rendimiento y consulta dudas con expertos.

Esta estrategia responde a una tendencia clave en el sector de las telecomunicaciones: fortalecer la relación directa con el cliente en un mercado cada vez más competitivo.

El experiencia en persona se convierte así en un factor diferenciadorespecialmente en un contexto donde el comercio electrónico ha ganado terreno pero donde muchos usuarios aún valoran el contacto directo y la posibilidad de probar los productos antes de comprarlos.

La transformación de los espacios físicos también incluye áreas de entretenimientodiseñado para que la visita a un Centro de Servicios deje de ser percibida como un trámite burocrático y se convierta en un experiencia positiva que fortalece la relación entre la marca y el cliente.

Rincones Verdes y compromiso medioambiental

Como parte de su políticas empresariales responsablesel CDS Movistar ellos también tienen Esquinas verdes. Estas estaciones tienen contenedores destinado a la recogida de equipos y accesorios en desusocomo teléfonos, baterías, cargadores y audífonos, cuyos procesamiento y reciclaje es gestionado por la empresa para contribuir al reducción de la huella de carbono y el preservación del medio ambiente.