Los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden ocurrir debido a múltiples circunstancias, que van desde condiciones climáticas hasta incidentes operativos. Por eso es tan importante conocer nuestra derechos como pasajeros y ser conscientes de ello tanto a nivel general como de las condiciones particulares estipuladas por cada compañía aérea.

Hoy nos centramos en Vuelinguna de las aerolíneas low cost, para decirte cómo reclamar un vuelo retrasado Si te encuentras en esta situación, si planeas volar con él. Si quieres saber si tienes derecho a una indemnización o similar, no dudes en leernos, ya que aclararemos tus dudas.

Retrasos de vuelos entre 2 y 5 horas

Vueling garantiza el envío frecuente de correos electrónicos y comunicaciones a los clientes para informarles periódicamente sobre los cambios o modificaciones que puedan sufrir los vuelos, así como las opciones disponibles para vuelos que no han sido cancelados. Por lo tanto, al realizar transacciones con la empresa, asegúrese de compartir su número de teléfono y dirección de correo electrónico, revíselos con frecuencia y tenga en cuenta la carpeta de correo no deseado.

En cualquier caso, tenga en cuenta que, según la legislación vigente, si su vuelo se retrasa más de dos horastener derecho a cuidar. Esto significa que el personal de tierra de la empresa tendrá que ofrecerle entradas de comida y bebidasiempre dependiendo del tiempo de espera y del derecho a realizar unas cuantas llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos. En caso de que la situación no mejore y te veas obligado a pasar la noche esperando tu vuelo, también deberán proporcionarte alojamiento, subsidio de subsistencia y el cambio entre donde vas a pasar la noche y el aeropuerto.

Retrasos en vuelos de más de 5 horas en Vueling

Además de todos derecho de presencia o atención descrita anteriormente, cuando el vuelo se retrase más de cinco horas, también tendrá derecho a una reembolso del billeteque deberá pagarse en el plazo de siete días.

Él derecho a reembolso se refiere al regreso de costo total del viaje o viajes no realizados, así como los viajes ya realizados si el viaje ya no tiene finalidad. En este último caso, tienes derecho a estar cubierto. vuelo de regreso al punto de partida si has hecho el primer viaje y lo que te falta es el vuelo de conexión.

Compensación financiera por retrasos

En lo que respecta al derecho a compensación económica para los retrasos a los que puedas tener derecho, debes considerar que estos se calculan según la hora de llegada al destino. Es decir, sólo tendrás derecho a este tipo de compensación económica si llegas a tu destino con una hora de retraso. mínimo tres horas sobre el horario previsto.

Sin embargo, si este retraso se debe a condiciones climáticasal considerarse una circunstancia extraordinaria, no conlleva derecho a dicha compensación, la cual será denegada. Asimismo, si la empresa puede demostrar que el retraso se debe a una causa extraordinaria, no tendrá que asumir una compensación económica. Pero cuando no es así, la indemnización se fija en 250 euros para los casos en que la distancia del vuelo pueda llegar hasta los 1.500 kilómetros; 400 euros entre 1.501 y 3.500 kilómetros; y 600 euros por más de 3.500 kilómetros.

Documentación para solicitar la reclamación

Para que tu reclamación con una aerolínea tenga éxito, debes tener en cuenta que debes conservar todos los documentos y comunicaciones que hayas mantenido al respecto con la aerolínea, desde el primer minuto del trámite. De esta forma deberás conservar una copia de todo desde el momento de la compra del billete, así como capturas de pantalla Y fotografías Señales del aeropuerto. Cuanta más documentación haya para acreditar lo que dices, más te favorece defender tus derechos. Tenga en cuenta que estos documentos son la evidencia física que tiene y que es esencial para ganar su reclamo.

Por lo tanto, para el reclamo será recomendable que tenga en su poder el correo electrónico de la reserva o compra del vuelo; EL tarjetas de embarquesuponiendo que ya los tenga en su poder; y todos los facturas que puedes probar con respecto al retrasodesde facturas de hotel y restaurantes hasta excursiones programadas perdidas, otros vuelos de conexión que no pudo tomar y más.

Cómo solicitar el reclamo

EL reclamo por él retraso de Tú vuelo Para obtener un reembolso o compensación económica deberá presentarlo ante el mostrador de negocios en el mismo aeropuerto donde ocurrió el incidente. Deberá presentar un formulario de queja en el que deberá detallar lo que está sucediendo, indicar el número de vuelo, hora, ubicación e información personal, así como proporcionar boletos de prueba. Entregue siempre copias para asegurarse de tenerlas y no perderlas. Una vez presentado el hoja de quejaEn el mostrador te entregarán una copia del presentado.

Además de realizar este trámite en papel, deberá presentar la reclamación en línea en el sitio web de la empresa, que contiene un enlace directo al mismo. Recomendamos usar Cromo como navegador para que cargue correctamente, porque con otros puedes tener problemas.

Luego tendrás que esperar a que respuesta de Vuelingque puede ser positivo o negativo. Si no está satisfecho con la respuesta recibida, puede presentar una queja ante el Agencia Nacional de Seguridad Aérea (AESA) o en el caso de que Vueling no te haya respondido transcurrido un plazo de dos meses. En este punto, si esto le resulta tedioso o confuso, tiene la opción de contratar los servicios de un abogado o a empresas especializadas en reclamaciones por robo. La mayoría de ellos ni siquiera requieren ningún pago por adelantado.