CCOO denuncia el expediente de Teleservicios Abai que afecta a once centros de trabajo de toda España -desde A Coruña hasta Sevilla- en Servicios Centrales y Operaciones.

La compañía, que completó la adquisición de Atento EMEA en noviembre de 2025 y cambió el nombre de la filial española en febrero de 2026, confirma lo que los sindicatos advirtieron desde el principio: el ajuste de cinturón prometido tras la integración empieza a materializarse.

El 25 de noviembre de 2025, Abai informó formalmente a la representación de sus trabajadores de la compra de Atento EMEA —la división europea, marroquí y colombiana del contact center multinacional brasileño—.

La calificó como una operación que reforzará la posición del grupo en el mercado español de externalización de procesos de negocio. El 24 de febrero de 2026 se publicó en el Boletín Oficial del Registro Mercantil el cambio de denominación social de Atento Teleservicios España, SAU, a Abai Teleservicios, SAU, formalizándose la absorción.

Y el 13 de marzo de 2026, diecisiete días después de aquel rebautismo registral, la nueva empresa informó a CCOO de su intención de abrir un Expediente de Regulación de Empleo que afecta a un máximo de 163 trabajadores en once centros de trabajo de toda España.

La Sección Sindical Estatal de CCOO en Abai Teleservicios ha hecho público este viernes el comunicado en el que alerta a la plantilla de la apertura del procedimiento de despido colectivo al amparo del artículo 51 del Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre – precepto del Estatuto de los Trabajadores que regula los ERE por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción.

El ERE afecta a la plantilla de Servicios Centrales y a la estructura de Operaciones, dos áreas que en el proceso de integración entre Abai y Atento presentan duplicaciones naturales: dos direcciones, dos equipos de recursos humanos, dos estructuras tecnológicas, dos redes comerciales que hasta hace cuatro meses competían entre sí.

La empresa no ha hecho ninguna declaración pública. Abai y CCOO declinaron hacer comentarios adicionales a los incluidos en el comunicado sindical.

El proceso de consulta -exigido por ley antes de que se lleve a cabo cualquier despido- está por comenzar. Los 163 afectados, distribuidos en once centros de trabajo desde A Coruña hasta Valencia, se encuentran en la fase de incertidumbre que precede a una negociación cuyo resultado determinará cuántos de estos puestos se salvan, en qué condiciones y con qué compensación.

La integración que nadie creía posible

Para entender el ERE hay que entender la operación que le precede. Hasta hace relativamente poco, el Grupo Abai era una mediana empresa del sector español de contact center: nació como una spin-off de Telefónica -gestionaba sus servicios de atención al cliente-, fue adquirida en 2019 por el fondo de capital riesgo Portobello Capital, que la reorientó hacia la transformación digital y la automatización de procesos con inversiones en robótica e inteligencia artificial.

Con alrededor de 4.000 empleados y una facturación estimada de entre 150 y 200 millones de euros, Abai era un actor relevante pero no dominante en un mercado español de contact center dominado por gigantes como Atento, Teleperformance y Concentrix.

Atento era, o había sido, otro mundo. Fundada en 1999 como filial de Telefónica para gestionar sus servicios de atención al cliente en América Latina y España, la compañía fue vendida al fondo Bain Capital en 2012 y salió a bolsa en Nueva York en 2014.

En su apogeo, Atento tenía más de 150.000 empleados en 13 países, era la mayor empresa de contact center de habla hispana y la segunda del mundo detrás de Teleperformance.

El ciclo de caída fue largo y doloroso: pérdidas acumuladas, sucesivos ajustes de plantilla, salida de la bolsa estadounidense en 2023 y, finalmente, la venta de su división europea -que incluía España, Portugal, Marruecos y Colombia- a Abai por un precio que fuentes del sector estimaron en unos 100 millones de euros, una fracción del valor que había alcanzado la compañía en sus mejores momentos.