Cruz Roja Española y Cinfa refuerzan su compromiso con las personas que cuidan de sus seres queridos mayores a través del ‘SerCuidadorA Multicanal’un espacio digital para cuidadores no profesionales en España. Su objetivo es mejorar la calidad de vida de quienes cuidan, brindándoles Información, asesoramiento y formación accesibles y útiles. sobre el cuidado de personas dependientes y el autocuidado.

‘Mulcanal SerCuidadorA’ incluye varias herramientas. Por un lado, el sitio SerCuidadorA (www.sercuidadadora.com/.es/.org y www.sercuidador.com/.es/.org) reúne una amplia variedad de contenidos en múltiples formatosdesde publicaciones en PDF, vídeos e imágenes, hasta newsletters, presentaciones interactivas y artículos de blog diseñados para resolver las dudas diarias de los cuidadores. A esto se suma una aplicación gratuita para Android e iOS que recopila gran parte de la información disponible en la web, facilitando el acceso desde cualquier ubicación y dispositivo.

El proyecto también mantiene un presencia activa en redes socialescon actualizaciones diarias en Facebook, Instagram, X, WhatsApp, LinkedIn, Pinterest y YouTube, donde se comparten recursos y consejos y a través de cuyos perfiles de redes sociales los cuidadores pueden contactar con Cruz Roja. Además, se ofrece un servicio de atención personalizada a través de diferentes canales:

• A teléfono Atención gratuita (900 365 100), operativa de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00 horas, en castellano y catalán, atendida por personal especializado en el cuidado de personas mayores y dependientes.
• WhatsApp (678.480.951)
• Correo electrónico (sercuidadadora@cruzroja.es)

Información, orientación y formación.

Al 2025, el “SerCuidadorA Multicanal” ha atendido a más de 68.000 usuarios y se ha convertido en una puerta de entrada a la orientación, apoyo emocional, formación y promoción del autocuidado para cualquier cuidador, sin importar dónde viva. Según datos de Cruz Roja, en el 76% de los casos, Quienes utilizan este servicio son mujeres entre 45 y 54 años, que consultan los contenidos disponibles y solicitan asesoramiento para afrontar tareas como la higiene o la movilidad de algún miembro de su familia, así como información sobre los recursos y servicios que existen en el territorio.

Como explica Begoña Aricha, responsable de Cruz Roja “SerCuidadorA Multicanal”, “no nacemos sabiendo cuidar. Debes aprender a capacitarte para poder brindar una atención correcta y también para tu propio bienestar. » Begoña Aricha insiste en que cuidarse es fundamental y “no egoísta”: “Si el cuidador no se cuida, no podrá cuidarse bien”.

La plataforma reúne contenidos sobre autocuidado, soluciones a problemas cotidianos y contactos de interéstodo explicado en un lenguaje sencillo y amigable. Entre lo más destacado se encuentran infografías sobre cuidados y salud, vídeos y formación para cuidadores, publicaciones en la sección “Cuidablog” –para ofrecer contenidos elaborados por profesionales especializados en el ámbito de los cuidados–, una sección de ocio con recomendaciones de libros, música y cine, y material práctico como la guía “Convertirse en cuidador”. Guía para cuidadores.

También incluye un cuestionario de sobrecarga para evitar “Síndrome de burnout del cuidador”. “Es una forma de saber en qué grado de sobrecarga se encuentra el cuidador y a partir de ahí la persona puede aplicar una serie de medidas para reducir esa situación de desgaste”, explica Begoña Aricha.

El SerCuidadorA Multicanal suma un equipo técnico y voluntarios que realizan su trabajo online, para ofrecer un soporte flexible y accesible, cercano y de calidad, adaptado a las necesidades de cada usuario para cuidar de sí mismo.