En ocasiones las tiendas online dificultan la tramitación de estas devoluciones y reembolsos, ofreciendo incluso cupones para compras o prolongando el proceso más de lo necesario. Lo bueno es que tienes derecho a desistir, OCU, organizaciones de consumidores y usuariosexplicándote detalladamente los plazos y pasos exactos que debes seguir.

¿Cuántos días te quedan?

La ley establece que al comprar en línea, tiene derecho a devolver un producto si no puede verlo o tocarlo antes de pagar. No es necesario justificar tu decisión.. No tienes que decir que está roto o que no funciona.

La clave es hacerlo antes de que pasen. 14 días naturales, Pero no desde el momento en que pagas, sino desde el día en que el repartidor te entrega el paquete en tu puerta. Si su pedido consta de varios artículos enviados por separado, este período comienza cuando recibe el último artículo.

pasos a seguir

Para poder hacer valer correctamente este derecho y no perder dinero, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Durante esos 14 días, debes Notificarle su intención de devolver su pedido. No ir a la oficina de correos a recoger tu paquete no es suficiente. Utilice el formulario en el sitio web del vendedor o envíe un correo electrónico para obtener un registro impreso.
2. Una vez comunicado, tienes otros 14 días para enviar el paquete. Algunas tiendas ofrecen recogida puerta a puerta gratuita, pero otras requerirán que imprimas una etiqueta y la envíes a un mensajero.
3. Los vendedores están obligados a devolver los productos. Valor total del producto más costo de envío inicial (Si selecciona esta opción, esta es una pregunta básica, no una pregunta de emergencia). Lo más importante es que, a menos que aceptes explícitamente un cupón de la tienda, deben devolver el artículo utilizando el mismo método de pago que usaste (tarjeta, PayPal, etc.) dentro de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.

¿Quién paga el envío de devolución?

La ley establece que, como comprador, sólo eres responsable del coste de las devoluciones si el vendedor te lo indica explícitamente antes de comprar. Si el sitio web no especifica ninguna información sobre los gastos de devolución, La tienda tiene que pagarles.. Además, si el comerciante no le informa de su derecho de desistimiento en sus condiciones, el plazo de devolución se ampliará automáticamente a 12 meses.

envío tardío

Otro problema son los envíos que llegan fuera de plazo. A menos que aceptes condiciones de entrega más largas en el momento de la compra (lo cual es común en las compras desde China), el plazo máximo legal para que el producto llegue a tu puerta es 30 dias.

Si el producto no llega en el plazo indicado o la tienda admite que está agotado, tienes derecho a solicitar un reembolso inmediato. La OCU advierte a los consumidores sobre sanciones poco conocidas: La ley te protege si la tienda retrasa injustificadamente los reembolsos Pide doble pago Además de poder reclamar una indemnización por daños y perjuicios, también podrás pagar la cantidad que te adeudan.

algo que nunca podrás regresar

Sin embargo, el derecho de desistimiento es limitado y determinadas compras online no permiten devoluciones bajo esta condición (a menos que la mercancía llegue defectuosa, en cuyo caso se aplica la garantía legal de 3 años). No podrás regresar a:

• Productos personalizados O hecho a medida (por ejemplo, una camiseta con tu nombre).
• Alimentos y otros productos básicospuede estropearse o caducar rápidamente.
• ropa interiorbañadores u otros artículos que una vez abiertos queden precintados por motivos de higiene.
• Software, videojuegos, CD o DVD Los que han sido desprecintados.
• Contenido digital (como comprar películas en línea) (si ha iniciado la descarga con su consentimiento explícito).