Trade Republic sigue consolidando su expansión en nuestro país. La fintech alemana ha superado los dos millones de clientes en Españatras duplicar su base de usuarios en sólo diez meses. Se trata de un «hito importante» en uno de sus mercados europeos de mayor crecimiento y refuerza así su posición como «una de las plataformas financieras de mayor crecimiento en el país», explica el propio banco.

este avance convierte a España en su segundo mercado, sólo por detrás de Alemaniay posiciona a la compañía por delante de entidades tradicionales como Kutxabank, Abanca o Bankinter en número de clientes. Dentro del segmento digital, se encuentra entre los principales actores, compitiendo con neobancos como N26 y sólo por detrás de Revolut.

A nivel europeo, La entidad tiene más de 10 millones de usuarios en 18 países y gestiona activos por más de 150.000 millones de eurosbajo la supervisión del Banco Central Europeo.

Inversión para mejorar el servicio al cliente

Además, la compañía ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del díalos siete días de la semana, en español y otros idiomas. El servicio, integrado dentro de la propia aplicación, permite a los usuarios comunicarse tanto por teléfono como por chat con agentes reales.

Para su desarrollo, la entidad ha destinado decenas de millones de euros en los últimos seis mesesdirigido a infraestructura tecnológica, mejora de productos y la formación de más de 1.000 agentes especializados. Estos ayudarán directamente a los clientes con cualquier pregunta en ocho idiomas diferentes.

El sistema también incorpora un Mecanismo de seguimiento en tiempo real que permite a los clientes comprobar el estado de sus solicitudes. dentro de la aplicación en caso de incidentes más complejos. También se han implementado medidas de seguridad específicas: todas las llamadas se gestionan dentro del entorno de la aplicación, evitando riesgos asociados a posibles fraudes telefónicos.

Según explica el cofundador de la empresa, Christian Hecker, el objetivo es reconstruir su servicio de atención al cliente «desde cero» y «ser el lugar donde nuestros clientes gestionen todos sus activos».

Partidos de refuerzo de soporte una actualización relevante de la aplicación, que incorpora más de 30 novedades diseñados en base a las exigencias de los propios clientes.

Entre las principales novedades destacan mejoras en seguridad, como opciones de contraseña y PIN más flexibles, así como integración con sistemas de autenticación de dos factores (2FA). Para los inversores, se han añadido herramientas de análisis más avanzadas, junto con desgloses más detallados de los rendimientos y los precios de compra. Además, Los clientes podrán generar informes fiscales en formato de hoja de cálculo (CSV).

España, mercado clave en la estrategia de crecimiento

El ritmo de expansión en España ha sido especialmente significativo. La entidad alcanzó su primer millón de clientes en menos de cuatro años y ha sumado su segundo millón en menos de cinco.un crecimiento que, según su equipo directivo, no tiene precedentes en el sector bancario nacional.

En palabras de Pablo López-Gil Albarellos, máximo responsable de la compañía en España, Este crecimiento nos exige reforzar la calidad del servicio para garantizar una experiencia cercana y eficiente.

El pleno despliegue del nuevo sistema de atención al cliente se realizará de forma progresiva durante las próximas semanas.