Las farmacias de iaFarma cuentan con “las herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial más avanzadas para dirigir también la labor sanitaria, con nuevos servicios de salud, herramientas de fidelización de clientes y desarrollos para optimizar la gestión. Preservar la farmacia como centro de salud, ofreciendo espacios que favorezcan la labor sanitaria, lejos de las propuestas de autoservicio de otros modelos, constituye otra de sus grandes diferencias”.

Así lo explicó la directora de marketing de Hefame, Isabel Santos, en el marco de una jornada organizada por Hefame con este grupo de farmacias para compartir las claves de esta nueva etapa. En su presentación, analizó el nuevo escenario competitivo en el que se desenvuelve la farmacia en nuestro país y constató la solidez de iaFarma, “apoyada en el desarrollo tecnológico, el apoyo de la consultora especializada y una clara orientación hacia la salud”.

El directivo explicó que “la nueva estrategia apunta a una mayor integración de laboratorios y farmacias, nuevas soluciones digitales y reforzar la diferenciación del grupo”. Según indica, Hefame ofrece “a las farmacias iaFarma desarrollos digitales avanzados, consultoría, herramientas de gestión comercial, campañas y apoyo en la gestión de los puntos de venta, al tiempo que fortalece la colaboración con los laboratorios ‘partners’”.

Sobre esta base, el ejecutivo posicionó a iaFarma como “una evolución encaminada a fortalecer el posicionamiento de esta red y diferenciar claramente las farmacias que han integrado el proyecto global de aquellas que tienen servicios aislados”. Los cambios incluyen el rebranding del grupo con el objetivo de mejorar su visibilidad, reforzar el sentimiento de pertenencia, avanzar en la adopción de nuevas tecnologías y potenciar tanto los servicios digitales como la marca propia ‘ia’.

Tendencias

El director general de Hefame, Javier López, por su parte, analizó las grandes tendencias que están redefiniendo el comercio minorista y su impacto en la farmacia, a partir de estudios sectoriales y de mercado. Explicó que «el comportamiento del consumidor es ahora claramente omnicanal» y recordó que «el 73 por ciento de los compradores combinan web, app y tienda física, el 65 por ciento de las ventas están influenciadas por los canales digitales y este es un consumidor que realiza 1,7 veces más compras», según apuntó, «la tecnología no resta ventas, sino que las aumenta».

López destacó el valor de “la hiperpersonalización y las herramientas digitales aplicadas al punto de venta y a la gestión”, destacando que “la farmacia tiene un activo de gran valor que son los datos de sus clientes, cuya correcta gestión le permite mejorar tanto la atención que les presta como los resultados de su actividad”. En este sentido, defendió la necesidad de gestionar mejor, mejorando aspectos como el stock, la visibilidad y la promoción, y “apostando por soluciones tecnológicas que aporten concentración, eficiencia y capacidad analítica”.

La directora del proyecto, Carmen Fraile, explicó, por otra parte, que el grupo nació hace casi una década con el objetivo de apoyar a las farmacias en su transformación digital, y que hoy se ha consolidado como uno de los proyectos más emblemáticos de la cooperativa y el mayor en volumen de farmacias totalmente integradas del país.

Durante su intervención, Fraile presentó las novedades de este año que, según indicó, contribuirán a fortalecer su digitalización y mejorar su capacidad sanitaria, como las nuevas campañas de salud digital, el relanzamiento de la plataforma de venta online y las nuevas funcionalidades para la gestión de su base de datos de clientes. La cooperativa refuerza así su apoyo a la farmacia tanto en la gestión del punto de venta como en el desarrollo de herramientas que le permitan personalizar la oferta de productos y servicios sanitarios según el perfil de sus clientes.

Por su parte, el subsecretario del Consejo Directivo de Hefame, Jaime Acosta, defendió que la farmacia comunitaria vive un momento decisivo y que su futuro pasa por ampliar su valor en salud más allá de la dispensación, integrando tecnología, conocimiento profesional, trato humano y nuevos servicios protocolizados que permitan un mejor apoyo a los pacientes y una respuesta más efectiva a las necesidades del sistema de salud.

El cierre de las jornadas estuvo a cargo del secretario de Hefame, Manuel Hernández, quien destacó que iaFarma representa la evolución natural de un modelo en el que la cooperativa lleva trabajando casi una década y que se ha convertido en una de sus grandes características. Hernández definió iaFarma como un paso adelante que permitirá al grupo posicionarse competitivamente, sin renunciar a su esencia cooperativa, y destacó que «comienza ahora una nueva etapa con mejores servicios sanitarios, mejores condiciones de compra y nuevas herramientas para ampliar el papel de la farmacia más allá del mostrador».