Según la guía RACE sobre reclamaciones de seguros, si revisa su recibo y descubre que su prima ha aumentado sin previo aviso, la ley lo protege. El artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro establece que el asegurador deberá notificar cualquier modificación al menos con dos meses de antelación en la fecha de renovación. Conocer la fecha límite y los pasos para presentar un reclamo puede ahorrarle molestias y, lo que es más importante, dinero.

Lo que dice la ley sobre informar aumentos de primas

La Ley de Contrato de Seguro es clara: si la compañía quiere renovar la póliza por un importe superior al del año anterior y este cambio no deriva de una cláusula ya pactada o de una modificación solicitada por el conductor, deberá comunicarlo por escrito con un margen de dos meses antes de su vencimiento. Esto significa que, por ejemplo, si su seguro vence el 30 de septiembre, debería recibir una notificación a finales de julio.

Sin embargo, no todos los aumentos son una decisión unilateral de la aseguradora. A veces, el precio sube porque agregaste un nuevo conductor, ampliaste la cobertura o aceptaste una cláusula de actualización automática vinculada a las tasas de accidentes. Por ello, antes de realizar una reclamación conviene comprobar qué ha cambiado exactamente en la póliza.

La misma ley protege al contratista contra cualquier modificación de las condiciones que no haya aceptado expresamente; El aumento de la prima sin previo aviso de dos meses da al asegurado el derecho a considerar inválida la renovación en estas condiciones y a buscar una alternativa con otra compañía, siempre que comunique su decisión antes de la fecha límite.

Cómo comprobar si recibiste la notificación antes de sacar conclusiones

El primer paso ante un cargo superior al esperado es comprobar si realmente hubo una infracción. Estas son las comprobaciones básicas:

• Identifique la fecha de renovación de su póliza. Esa fecha marca el inicio de la cuenta regresiva de dos meses.
• Revisar todas las comunicaciones que te ha enviado la aseguradora: emails, cartas, SMS o el área privada de clientes. A veces la alerta llega y se pierde entre las notificaciones.
• Compruebe el motivo del aumento. Es posible que hayas solicitado algún cambio (nuevo contratista, cambio de cobertura) que justifique el aumento.
• Pídele a la aseguradora que te certifique por escrito cuándo y cómo le notificaron del aumento y solicitar una copia del aviso.

Si bien la reacción más instintiva es devolver el recibo, hacerlo podría dejar su vehículo sin cobertura cuando más lo necesita. Lo más prudente es recabar pruebas y presentar una denuncia por los canales oficiales.

Los pasos para solicitar una indemnización, de la aseguradora a la DGSFP

Si tras revisar la documentación confirmas que la empresa no te avisó en el plazo legal, el procedimiento es sencillo. Primero, presente una queja por escrito a Atención al cliente del asegurador. Identifique su póliza, cuénteles los hechos y pídales que se los muestren cuando le informen sobre el aumento. Guarde siempre una copia de este escrito y de cualquier respuesta.

Si la aseguradora no responde en el plazo que marca su normativa o la explicación no te convence, puedes elevar la reclamación a Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Este organismo público analiza si el organismo ha cumplido con las normas y puede emitir una resolución preceptiva. Reclamar ante la DGSFP es gratuito y no es necesario abogado, lo que facilita el acceso a todos los conductores. Además, la resolución de la DGSFP, aunque puede tardar varios meses, constituye una prueba concreta si el conflicto llega a los tribunales.

Antes de presentar una queja, asegúrese de haber revisado todas las comunicaciones; a veces la advertencia existe y se pasa por alto. Una solicitud sin pruebas puede hacer que el proceso sea más largo de lo necesario.

📌 Seguros al detalle

• Qué ofrece este seguro: La protección prevista por la ley establece que cualquier aumento de prima que modifique las condiciones del contrato deberá comunicarse con dos meses de antelación. Si no se respeta, es posible solicitar la cancelación del aumento o cancelar la póliza sin penalización.
• A quién va dirigido: a cualquier asegurado de seguro de automóvil que al revisar el recibo de renovación note un cargo mayor al anterior y no recuerde haber sido informado.
• Cuánto cuesta: la solicitud es gratuita. Tanto la reclamación ante la aseguradora como la reclamación ante la DGSFP no suponen coste alguno. Si se comprueba el incumplimiento, podrías recuperar el dinero extra o cancelar el contrato sin penalizaciones económicas.