Sólo el 53% de los consumidores españoles ha considerado que los servicios de telecomunicaciones ofrecen una buena relación calidad-preciodos puntos porcentuales menos que el año anterior, según el Estudio global de telecomunicaciones de Simon-Kucher 2026.

El informe ha constatado que la calidad de la red, el 5G, la eSIM o los servicios de streaming se han convertido en servicios cada vez más estandarizados, lo que ha reducido la diferenciación entre ofertas y ha provocado Los consumidores comparan cada vez más por precio.intensificación de la presión competitiva sobre los operadores.

Todo esto ha ocurrido en un contexto en el que El ingreso promedio por usuario (ARPU) ha seguido disminuyendo. en todos los segmentos del mercado.

«Las Telcos no tienen un problema de precio, tienen un desafío de percepción de valor. Cuando las diferencias entre ofertas se reducen, el precio se convierte en el principal criterio de decisión. El crecimiento ya no dependerá de atraer más clientes, sino de lograr que cada cliente genere más valor a lo largo de su relación con el operador», afirmó el socio de Simon-Kucher y director global de Telecomunicaciones, Kajetan Zwirglmaier.

Cambio en el sector

El estudio ha apuntado a un cambio de paradigma en el sector, donde el crecimiento ha dejado de estar impulsado por la adquisición de clientes y la expansión de la red y ha pasado a centrarse en la gestión de la base existente, a través de la fidelización, la monetización de servicios adicionales y una propuesta de valor diferenciada.

En este contexto, Simon-Kucher ha identificado la gestión integral del ciclo de vida del cliente como principal palanca de crecimiento y ha propuesto el modelo IBRO (Inflow, Base, Renewal and Outflow), que integra adquisición, desarrollo, fidelización y retención de clientes con el objetivo de maximizar el Customer Lifetime Value (CLTV).

Entre las principales conclusiones del informe, destacó que España ha perdido percepción de valor respecto a otros mercadoscolocándolo por debajo del 72% de Emiratos Árabes Unidos, líder mundial, y por encima del 34% de Portugal.

Asimismo, el segmento «premium» es el que más presión ha soportado, con una caída del ARPU móvil del 2,6% anual desde 2024, frente al descenso del 2,3% en el segmento económico y del 0,5% en el medio.

Avance de bajo costo

El estudio también ha señalado que Las ofertas de bajo costo han igualado muchas de las características «premium».ya que en el 90% de los mercados ha habido al menos un operador económico con 5G, el 92% ha ofrecido eSIM, el 64% datos ilimitados y el 40% servicios de streaming.

Paralelamente, los operadores móviles virtuales (OMV) han acelerado la transformación del mercado, con una mayor erosión del segmento «premium» en regiones como Europa (-2,9%) y América del Norte (-2,5%).

En este escenario, la estrategia multimarca ha ganado relevancia y en Europa cada operador ha contado con una media de 1,6 submarcas, el doble que la media mundial.

El informe también ha destacado que la mayor oportunidad de crecimiento ha estado en la base de clientes, dado que dos de cada tres consumidores han cambiado o mejorado su tarifa en los últimos dos años, mientras que cada interacción con el cliente ha generado valor, con incrementos de hasta el 20% a través de programas de fidelización y del 17% a través del uso habitual de las aplicaciones del operador.

Por último, ha advertido de que el riesgo de vuelo ha seguido creciendo, ya que cerca del 30% de los consumidores ha afirmado que probablemente cambiará de operador, especialmente en los segmentos ‘premium’ y medio.

“El próximo líder del mercado no será necesariamente el que atraiga más clientes, sino el que consiga que cada cliente permanezca más tiempo, compre más servicios y perciba más valor. Este cambio de enfoque, de maximizar el ARPU a maximizar el Customer Lifetime Value, marcará la diferencia entre crecer o simplemente mantener la cuota de mercado”, afirmó el director senior de Simon-Kucher España, Miguel Valcuende.