RACE Assistance ha superado por décimo año consecutivo el control externo de calidad de AENOR sin registrar ningún incumplimiento en su sistema de gestión. Esta certificación, basada en la norma UNI-EN ISO 9001:2015avala la excelencia de los servicios de asistencia en carretera que presta la compañía y tiene implicaciones directas para los automovilistas asegurados y las empresas que incluyan esta cobertura en sus pólizas.

La norma internacional ISO 9001:2015 evalúa aspectos como la orientación al cliente, la eficiencia de los procesos, la gestión de riesgos y la mejora continua. Pasarlo sin incumplimiento durante diez años consecutivos lo demuestra Asistencia de carrera No sólo cumple con los estándares, sino que los mantiene constantemente. Desde sus centros operativos de Tres Cantos (Madrid) y Córdoba, la compañía gestiona cada año miles de accidentes mecánicos, de viaje y de asistencia jurídica con casi un millar de profesionales dedicados.

Para el conductor asegurado, este hito de calidad se traduce en una respuesta más rápida y fiable ante un imprevisto en la carretera. Las aseguradoras que contratan los servicios de RACE pueden ofrecer a sus clientes la tranquilidad de que, en caso de avería o accidente, la red de proveedores actúa según protocolos certificados que minimizan los tiempos de espera y garantizan una asistencia profesional.

La tecnología juega un papel clave, pero RACE apuesta por combinar la automatización con la atención personalizada: todas las llamadas son recibidas por un operador humano. Este enfoque híbrido, que integra análisis de datos e inteligencia artificial para optimizar rutas y recursos, busca mejorar la experiencia del usuario sin sacrificar la empatía en la primera línea de contacto.

¿Qué significa la certificación ISO 9001:2015 para los servicios de asistencia en carretera?

La certificación AENOR garantiza que los procesos de gestión asistencial están estandarizados y sujetos a auditorías externas periódicas. En la práctica, esto supone que desde la notificación hasta la resolución, cada paso –localización del vehículo, despacho de grúa, asistencia mecánica en obra o traslado– sigue un protocolo que Auditoría AENOR verifica cada año. Al no encontrar incumplimientos durante toda una década, el certificador confirma que el sistema no sólo está bien diseñado, sino que funciona sin fallas detectables.

Para el sector asegurador este dato es relevante porque reduce la incertidumbre. Las empresas que integran RACE Assistance en sus pólizas saben que tienen un proveedor cuyos procesos se validan de forma independiente, lo que resulta en tasas de incidentes más bajas para la cobertura de asistencia y primas potencialmente más competitivas para el asegurado final.

Ventajas prácticas para el conductor que busca un buen seguro de coche

Para el usuario individual, la calidad de la asistencia en carretera suele ser un factor determinante a la hora de elegir entre dos pólizas de seguro con precios similares. Tener una red certificada con diez años de controles impecables significa que:

• El tiempo medio de espera para la llegada de la grúa o del mecánico es predecible y suele ser inferior a 30 minutos en zonas urbanas, según datos facilitados por el propio RACE.
• El índice de incidencias resueltas en el primer contacto es elevado, evitando mayores retrasos.
• En caso de necesidad de traslado al taller, la coordinación con la red de talleres adscritos es ágil, reduciendo el estrés del conductor.

Todo ello contribuye a que el automovilista perciba el seguro no como un gasto obligatorio, sino como una protección que realmente funciona cuando es necesario. Y aunque la asistencia en viaje suele ir asociada a pólizas a todo riesgo, cada vez son más las aseguradoras que la ofrecen como opción complementaria en los seguros de responsabilidad civil, con un coste que ronda los 50 euros adicionales al año.

Diez años sin fallos: una ventaja competitiva en un sector muy equilibrado

En un mercado de seguros donde la lealtad es baja y la comparación de precios es muy rápida, atributos de calidad como la certificación del servicio pueden marcar la diferencia. Muchas aseguradoras destacan el apoyo de RACE en su publicidad precisamente porque los conductores asocian la marca con seguridad y eficiencia. El hecho de que RACE Asistencia haya superado durante diez años consecutivos una auditoría tan exigente como la de AENOR refuerza este argumento de venta.

La diferencia entre una buena y una mala experiencia de asistencia en carretera se mide en los minutos de espera y en la profesionalidad de quienes atienden la llamada.

Desde la perspectiva del regulador y de las organizaciones de consumidores, la certificación externa independiente añade un nivel de transparencia y confianza. Para el asegurado, se trata de un dato adicional a considerar junto al precio y las coberturas, porque influye directamente en la calidad de la protección contratada.

📌 Seguros al detalle

• Qué ofrece este servicio de soporte: Una red certificada según ISO 9001:2015 que garantiza una atención rápida, personalizada y eficaz ante averías, accidentes o cuestiones legales, avalada por diez años de impecables auditorías.
• A quién va dirigido: A todos los automovilistas que aprecian una respuesta profesional ante imprevistos en la carretera, ya sea en trayectos urbanos, interurbanos o de larga distancia. Especialmente relevante para quienes contratan un seguro a todo riesgo a todo riesgo o añaden coberturas de asistencia a las pólizas básicas.
• Cuánto cuesta: El coste de la asistencia está incluido en la prima del seguro a todo riesgo. En el seguro a terceros, la adición de esta cobertura supone un incremento de aproximadamente 50 euros al año, dependiendo de la aseguradora y del perfil del conductor.