Caixabanco ha lanzado un agente basado en la IA generativa desarrollada con Google Cloud Después de la hoja de ruta planteada en el Plan Estratégico 2025-2027, con el cual la entidad busca optimizar el servicio tecnológico a sus clientes.

Agente AI, ya disponible para más de 200,000 clientes, Por ahora se centrará en resolver problemas relacionados con las tarjetas disponibles en el catálogo de aplicaciones, aunque se extenderá Sus funcionalidades en el futuro.

Algunos de los Los servicios ofrecidos son: Para poder mantener conversaciones con IA, comparar opciones y recibir una tarjeta con la tarjeta recomendada por el agente en función de las necesidades del usuario.

El objetivo de esta nueva iniciativa de Caixabank es ofrecer una experiencia más fluida para sus clientes, proporcionando soluciones más efectivas y rápidas.

Impulso y compromiso con la IA

El interés de la entidad en la IA se remonta a 2014, cuando el grupo comenzó a analizar el uso de la inteligencia artificial aplicado a los servicios financieros.

La preocupación de Caixabank por mejorar el servicio tecnológico a sus usuarios Se demuestra con varias iniciativas lanzado en los últimos años, que explican el liderazgo de la entidad en la banca digital con 12.2 millones de clientes.

En el primer cuarto de 2025, Caixabank grabó Un aumento del 38% en los clientes digitales y el 22% de las ventas digitales con respecto al mismo período del año anterior.

Plan estratégico

El compromiso de la entidad para la IA es parte del itinerario del Plan Estratégico 2025-2027 con el que Caixabank busca articular una estrategia tecnológica en torno a cuatro objetivos: Aumentar la agilidad y la capacidad comercial, desarrollar nuevos servicios innovadores, mejorar la eficiencia y reforzar y evolucionar la plataforma tecnológica en función de los más altos estándares de calidad y seguridad.

Además, estas nuevas iniciativas promovidas por Caixabank están reguladas por los principios de responsabilidad, preparados por la entidad, con la cual garantiza su uso responsable y sostenible En línea con los valores éticos más fundamentales.