CANCLEACIÓN VUELOS | La OCU avisa a los pasajeros: la subida del combustible no libra a las aerolíneas de indemnizar
La escalada del precio del combustible y la tensión en Oriente Medio ya empiezan a notarse en el transporte aéreo. Varias compañías han anunciado cambios en su operativa, suplementos e incluso cancelaciones de vuelos, una situación que preocupa a miles de viajeros en plena planificación de escapadas y vacaciones.
[–>[–>[–>En este contexto, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha lanzado un mensaje claro: que suba el combustible no significa que la aerolínea pueda librarse automáticamente de pagar una compensación al pasajero.
[–> [–>[–>Atención pasajeros: tus derechos siguen vigentes
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La OCU recuerda que, cuando un vuelo se cancela, el usuario no queda desprotegido. La normativa europea ampara a los pasajeros siempre que el vuelo salga de un aeropuerto de la Unión Europea o llegue a uno con una aerolínea comunitaria.
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Esto significa que, si una compañía cancela un trayecto alegando el aumento del precio del petróleo o del queroseno, el viajero mantiene derechos básicos que la empresa está obligada a respetar.
[–>[–>[–>Qué puede exigir un pasajero si le cancelan el vuelo
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Ante una cancelación, la aerolínea debe ofrecer al afectado una elección clara entre dos opciones: el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo hasta el destino final.
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Además, durante la espera, la compañía tiene que prestar asistencia. Eso incluye, según el caso, comida, bebida, alojamiento y también el traslado entre el aeropuerto y el hotel si resulta necesario.
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[–>La clave: la subida del combustible no siempre es una causa extraordinaria
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Uno de los puntos más importantes que subraya la OCU es que el encarecimiento del combustible no encaja, en principio, en el concepto de circunstancia extraordinaria que permitiría a la aerolínea evitar el pago de una indemnización.
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Es decir, la compañía no puede escudarse sin más en el aumento del coste del petróleo para eludir responsabilidades. Solo podría evitar esa compensación si logra demostrar que la situación era verdaderamente inevitable y que no podía haberse evitado ni siquiera adoptando todas las medidas razonables.
[–>[–>[–>Para la organización de consumidores, no parece lógico que las aerolíneas pretendan usar ahora como excusa una situación que lleva semanas sobre la mesa.
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Hasta 600 euros de compensación en algunos casos
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Junto al derecho al reembolso o al vuelo alternativo, puede existir también una compensación económica adicional. La cuantía depende de la distancia del trayecto y puede alcanzar importes importantes para el pasajero afectado.
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Por eso, desde la OCU insisten en que cada caso debe revisarse con detalle y que conviene reclamar si la aerolínea no respeta la normativa.
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Ojo si has contratado un viaje combinado
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La situación cambia cuando no se ha comprado solo un billete de avión, sino un viaje combinado. En estos supuestos, la normativa permite cancelar el contrato y devolver íntegramente el dinero sin compensación adicional si se acredita que no se ha alcanzado el número mínimo de viajeros dentro de los plazos legales o si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan ejecutar el viaje.
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Aun así, el consumidor tiene derecho a recuperar el importe abonado y a ser informado sin demora.
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Qué recomienda la OCU
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La organización aconseja a los consumidores que se informen antes de aceptar cambios o suplementos y que presenten reclamación si consideran que la compañía ha vulnerado sus derechos. También recuerda que ofrece asesoramiento legal especializado para defender a los afectados.
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