Hay muchas variables que se deben tener en cuenta a la hora de planificar un viaje, pero, sin duda, la más importante son los desplazamientos. Hoy en día, las opciones de movilidad son múltiples. En muchas ocasiones, sobre todo si se viaja a grandes ciudades como Barcelona o Madrid, el trámite puede convertirse en un verdadero rompecabezas de reservas de billetes y gestiones a través de distintas páginas web o aplicaciones para cuadrarlo todo y poder moverse.

Con el objetivo de simplificar esta experiencia, Uber incorporó el pasado mayo la posibilidad de reservar billetes de tren en su app. «Nuestro objetivo es ser la plataforma de referencia en movilidad, donde puedas planificar un viaje completo, desde la puerta de tu casa hasta tu destino final”, explica Felipe Fernández Aramburu, director general de Uber en España y Portugal.  

La compañía, que opera en España desde 2014, ofrece en Barcelona soluciones como UberX, la más conocida, que permite reservar trayectos con VTC; Uber Van, pensada para grupos; o Uber Black, su opción premium con vehículos de alta gama. En otras ciudades también cuenta con servicios como UberX Share, donde los usuarios pueden compartir viajes con otros pasajeros y ahorrar en el trayecto, o Uber Green, para desplazamientos en vehículos eléctricos. “La integración del tren es un paso clave en esa estrategia. Creemos firmemente en un modelo de transporte multimodal, en el que el usuario elige la mejor opción para cada trayecto, y nosotros se lo ponemos más fácil”, apunta Fernández Aramburu.

¿Cómo funciona Uber Trenes?

La reserva de trenes de Renfe, Iryo y Ouigo es una opción disponible a través de la ‘app’ de Uber. Por ejemplo: Un usuario de Barcelona que viaje a Madrid puede gestionar en la misma aplicación un trayecto hasta la estación de Sants con UberX, comprar un billete de tren para viajar hasta Madrid con cualquiera de las opciones mencionadas y, una vez allí, incluso pedir comida o la compra cuando estés llegando a tu destino.

 El funcionamiento es sencillo:

“Desde la ‘app’ de Uber, los usuarios pueden comparar precios, reservar sus billetes sin coste adicional y, además, recibir un 10% del importe en créditos de Uber. En una experiencia centralizada, cómoda y pensada para ahorrar tiempo y dinero al usuario”, asegura el director general de Uber en España y Portugal.

Sin comisiones y con reembolso: así funciona la compra de billetes

Los billetes se pueden comprar sin comisión de reserva y, además, se puede obtener un reembolso del 10% del precio del billete para usarlo en la compra de otro billete de tren, un viaje con VTC o en Uber Eats. “Este descuento se suma a los posibles descuentos que los usuarios ya tengan con sus propias compañías, como Renfe”, explica Fernández Aramburu.

¿Qué pasa si el tren se retrasa, hay alguna incidencia o se cancela?

La red ferroviaria no siempre funciona como un engranaje perfecto. Puede haber retrasos, cancelaciones o incidencias puntuales. Desde Uber explican que trabajan para que la experiencia del usuario sea “lo más cómoda posible”. Los billetes están sujetos a las políticas de cambio, cancelación o reembolso del operador ferroviario correspondiente, y esta información se muestra de forma clara antes de confirmar la compra.

“Desde la propia app ofrecemos un canal directo de ayuda para gestionar cualquier duda o problema relacionado con la reserva. El usuario puede escribirnos desde la sección de Ayuda y nuestro equipo de soporte le acompañará en el proceso, ya sea para resolver una cancelación, un retraso o cualquier otra incidencia”, concluye Fernández Aramburu.

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