Seguramente muchos han sufrido en los últimos años. estafa en internety muy probablemente en forma de phishing‘. Desafortunadamente, terminar comprando algo en un sitio web fraudulento está a la orden del día.

El lado positivo es que en muchos casos este dinero se puede recuperar. Regulaciones europeas servicios de pago establecen que en transacciones bancarias no autorizadas realizadas por terceroscomo es el caso del phishing, El banco está obligado a reembolsar inmediatamente a su cliente el importe robado. y, a más tardar, el día hábil siguiente a la recepción de la denuncia.

Pero ¿qué pasa si el banco sospecha que el cliente no actúa de buena fe? Aquí las cosas cambian, pero incluso entonces vale la pena considerar si el banco puede negarse a devolver inmediatamente un pago no autorizado si cree que el cliente ha actuado de manera inapropiada. negligencia grave?

La respuesta a esta pregunta no es tan sencilla como debería y de hecho estamos esperando que la sentencia del TJUE deje claro cómo actuar. Pero hasta entonces, hay varias cosas que debes saber como usuario.

Un tribunal polaco pidió al Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) esta pregunta y la Abogado General del TJUE ya ha indicado que los bancos no deberían bloquear la devolución de las sumas defraudadas; Si creen que hubo negligencia grave por parte del cliente, deberán demostrarlo retrospectivamente. Es cierto que sus conclusiones no son vinculantes, aunque constituyan un progreso.

En el día a día, la realidad a la que se enfrentan muchos usuarios es la del banco, que afirma haber actuado con negligencia. En muchos casos no se aporta la prueba y aunque la ley establece que la carga de la prueba debe recaer en la entidad, lo cierto es que ésta acaba transfiriéndose al cliente.

¿Y qué debes hacer si te encuentras en esta situación? BIEN el camino tampoco es fácil Porque cuando el cliente ve cómo su banco le cierra la puerta suele acudir al Banco de España, pero este organismo explica que no tiene competencia para determinar si hay o no negligencia grave. Se inicia entonces un trámite legal que conlleva una serie de gastos para la persona.

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