El Tribunal de Cuentas indicará en el Informe de Supervisión que se presentará este jueves en el Congreso de Diputados y el Senado que el Teleño implementado en la Agencia de la Administración Tributaria del Estado (AEAT) ha mantenido los niveles de rendimiento comparables al trabajo de cara a cara, aunque también ha expuesto ciertas debilidades que deben abordarse.

El análisis, que cubre el período entre 2019 y 2022, muestra que el 99% del personal estaba disponible para trabajar de forma remota, con un 91% demostrando un rendimiento similar al rendimiento de la oficina. Aproximadamente el 4% superó las expectativas y solo el 5% estaba por debajo.

El AEAT invirtió 24,5 millones de euros en teletronacitación durante este período, incluidas las renovaciones de equipos. Se observaron reducciones significativas en el consumo de energía, aunque el informe indica que no se puede atribuir con precisión solo a la teleque.

El informe advierte sobre la falta de evaluaciones para el 22% de los teletrabajadores y la falta de un procedimiento efectivo para analizar y ajustar los resultados de estas evaluaciones. La aplicación inconsistente de los criterios de rendimiento también fue criticada.

Atención de los contribuyentes

La transición a la teletrabajo condujo a una reducción notable en la cantidad de citas cara a cara, con una disminución de 3,6 millones de citas desde 2019, principalmente debido a la necesidad de solicitar citas anteriores.

Con respecto a la igualdad de género, las mujeres de teletrabajo superan el 15% a los hombres, lo que lleva a la corte a recomendar un enfoque más sólido para promover la igualdad y la distribución de las responsabilidades nacionales y de atención.

Finalmente, el Tribunal de Cuentas insta a AEA a mejorar la planificación mediante objetivos y métodos de evaluación del desempeño, además de fortalecer la atención facial para garantizar un servicio eficiente y equitativo para todos los contribuyentes.