Fundada por Pep Cañellas, la empresa FERGUS Group comenzó como un referente en el reposicionamiento de activos hoteleros y, a lo largo de los años, ha ampliado su presencia en diversos destinos turísticos clave de España. Con una ambiciosa estrategia de expansión y el lanzamiento de nuevas líneas de negocio como tent Hotels, FERGUS ha logrado consolidarse como un actor clave en la industria hotelera.

En esta entrevista a Bernat Vicens, CEO de FERGUS Group, exploramos los orígenes, los hitos más importantes de su historia y los planes de futuro de la compañía, que siguen marcando la pauta en el sector del turismo y la hotelería. Nos hablará también sobre su visión para el año 2025, cómo afrontan los nuevos retos y las tendencias emergentes que están dando forma a la industria hotelera.

Entrevista a Bernat Vicens, CEO de FERGUS Group

Me gustaría saber más sobre los orígenes de FERGUS Group. ¿Cuándo se fundó la empresa y cuáles han sido los principales hitos en su historia?

FERGUS Group nació en 2011 como una compañía experta en reposicionamiento de activos hoteleros. Fundada por Pep Cañellas, propietario y Presidente Ejecutivo de la compañía, a lo largo de los últimos 13 años hemos trabajado con esfuerzo, dedicación y un claro enfoque en aportar valor tanto al turista como al destino. Este objetivo ha sido el eje que ha guiado nuestra trayectoria.

En 2018, dimos un paso importante en nuestra expansión al salir por primera vez de Mallorca, entrando en los mercados de Ibiza y Andalucía. En 2019, ampliamos nuestras operaciones con el lanzamiento de la línea de negocio tent Hotels, que a día de hoy cuenta con 9 hoteles. En 2022, sumamos 6 nuevos hoteles a nuestro portfolio, consolidando nuestro crecimiento, el pasado 2024 también fue un año clave, con la reforma completa de 4 hoteles y alcanzando un hito significativo al superar los 30 hoteles en total en cartera y entrando en Menorca. Para 2025 tenemos intención de mantener el ritmo de expansión.

¿Cómo calificaría los resultados del 2024? 

En general, creemos que ha sido un buen año. Se ha vuelto a demostrar que España sigue siendo un destino preferente, con mucho potencial turístico. Por nuestra parte, estamos muy orgullosos de los resultados obtenidos, y el balance es muy positivo. Especialmente, si tenemos en cuenta que hemos tenido cuatro aperturas de hoteles totalmente reposicionados.

Me refiero al FERGUS Club Mallorca Waterpark, que se ha transformado en un establecimiento familiar con el mayor parque acuático de toboganes de un hotel en Baleares, y a los tres hoteles de la línea de negocio tent: tent Mojito Suites y Calvià Beach, en la zona de Calvià, y el hotel tent Bahía en Palma.  Creo que esto demuestra la capacidad de nuestros equipos para apoyar el crecimiento de la compañía.

Considero que la clave de nuestro éxito es, precisamente, que a través de la fórmula del reposicionamiento conseguimos constituir una oferta hotelera que aporta valor. Esto es lo que nos ha permitido alcanzar estos resultados y reforzar nuestras previsiones para este año.

¿Cuáles son las bases de su estrategia de expansión? ¿Cómo deciden los nuevos proyectos? 

Nuestra estrategia de expansión se basa en un enfoque bien definido que comienza con la elaboración de un plan. No se trata de hacer reformas sin sentido, sino de maximizar el potencial de cada activo, identificando claramente el público objetivo y aportando valor a través de cambios que realmente marquen una diferencia.

Generalmente, utilizamos tres vías de reposicionamiento, que combinamos según las necesidades de cada hotel. La primera es la inversión en CAPEX, donde nos enfocamos en renovar instalaciones y realizar mejoras tanto a nivel operativo como de diseño, pero siempre pensando en elevar la experiencia del cliente. La segunda vía se centra en el equipo humano, ya que creemos que su motivación y alineación con el proyecto son fundamentales para el éxito del hotel. Por último, trabajamos en el reposicionamiento de la gestión y comercialización para asegurarnos de que se rentabiliza el activo.

Un aspecto clave de nuestra estrategia es la identificación de oportunidades en el mercado hotelero, especialmente en hoteles desposicionados o en desuso que pueden ser reconvertidos. Esta práctica nos permite revitalizar activos que, con la inversión adecuada y una nueva propuesta de valor, pueden volver a ser competitivos y atractivos para los viajeros.

En los últimos años, FERGUS Group ha crecido significativamente. Ya contamos con una treintena de  hoteles en nuestra cartera. Al expandirnos, nos interesan principalmente destinos vacacionales maduros. Ya tenemos presencia en regiones de la costa española como Andalucía, Cataluña, Canarias e Islas Baleares, y próximamente llegaremos a Menorca con dos nuevos establecimientos.

Además abriremos nuestro segundo hotel en Ibiza, FERGUS Style Punta Arabí, que actualmente está en un ambicioso proceso de reforma para transformarse en un 4 estrellas de categoría superior que ofrecerá una experiencia única lifestyle premium muy arraigada en la isla, tanto por su ubicación en un acantilado con vistas a la isla de Santa Eulalia, como por su arquitectura de villas de estilo local, sus más de 7 puntos de F&B (Food and Beverage) y sobre todo por alojar entre sus calles el reconocido mercadillo Hippy de Es Canar.

¿En qué consiste el proyecto de tent Hotels y a quién está enfocado? 

tent Hotels es una de nuestras tres líneas de negocio. Sin duda alguna, nuestro proyecto más innovador, pionero en estancias B&UB (Bed & Unlimited Brunch).

Se trata de hoteles dirigidos a clientes que visitan un lugar con el interés de conocerlo a fondo y, para facilitarlo, los alojamientos están diseñados para maximizar la experiencia en el destino y ofrecer estancias flexibles en las que los huéspedes tengan la autonomía suficiente para explorar la zona.

El modelo de negocio de tent se basa en la innovación en un segmento hotelero vacacional que no estaba atendido, apoyándose en tres pilares fundamentales: somos pioneros en crear estancias B&UB (Bed and Unlimited bruch) con un amplio y diverso Brunch Ilimitado de 8:00am a 13:30pm, que es la solución perfecta para los huéspedes que prefieren no madrugar durante sus vacaciones y disfrutar de la libertad de volver tantas veces como deseen.

Por otra parte, los hoteles están diseñados para funcionar como una casa vacacional perfecta, evocando funcionalidad y diseño, y favoreciendo espacios para aquellos que lo que quieren es un hotel que les permita visitar el destino: un cómodo y moderno tent lounge, tentlaundry y un tent book corner para el intercambio de libros, gimnasio y espacios de trabajo, y siempre hay piscina ya que están en destinos vacacionales y nuestros clientes valoran estas instalaciones.

Finalmente, destacamos nuestro ‘Simplified Service’, que está marcado por la libertad y autonomía de los clientes durante su estancia a través de servicios apoyados en la digitalización. Contamos con servicios como pre check in online, kioscos de auto check in, tentlivery, una APP que te facilita desde la llave digital de la habitación hasta poder pedir comida al hotel a través de una integración con Just Eat.

tent Hotels está dirigido a personas con una mentalidad abierta, que buscan experiencias auténticas al viajar y no quieren ataduras de altos costes por servicios en el hotel que no van a utilizar. No importa la edad, sino los intereses, los objetivos de viaje y el deseo de vivir el destino de forma dinámica. Está pensado para aquellos que disfrutan de la actividad, la exploración y la conexión con el entorno, ofreciendo un espacio ideal para quienes buscan algo más que un simple lugar donde dormir.

¿Cómo está integrando Fergus Hotels prácticas de sostenibilidad en sus operaciones?

En FERGUS Group entendemos la sostenibilidad desde una perspectiva holística y, por tanto, abordamos sus tres dimensiones, medioambiental, social y de gobierno. En este sentido, nuestra estrategia de negocio está alineada con los criterios ESG y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) marcados por la Agenda 2030. De hecho, la propia naturaleza de nuestro modelo de negocio cumple con los Objetivos 8 y 9, relacionados con impulsar la economía y la innovación.

Si hablamos de acciones más concretas, cabe mencionar nuestra contribución a la transformación de destinos turísticos maduros hacia un modelo más responsable. En ese sentido, contribuimos también a la economía local. Por ejemplo, la App para los clientes de tent Hotels que os mencionaba busca fomentar que estos consuman en restaurantes, comercios y sitios de interés de la zona. 

Por último, nos sentimos orgullosos de promover acciones en el ámbito social. En 2024 impulsamos una colaboración con la Fundación ASPAS y La Buena Huella para promover la generación de empleo y reducir las desigualdades a través de la integración profesional de personas con discapacidad auditiva en el sector hotelero.

Este programa, diseñado por la Buena Huella en colaboración con la fundación, permite la capacitación profesional de estas personas en nuestras instalaciones y con la implicación de sus equipos, para favorecer sus oportunidades laborales a largo plazo, aportando además estabilidad en el empleo.  Ha sido un éxito, con muchos aprendizajes que nos van a permitir seguir mejorando de cara a la temporada que viene.

¿Qué estrategias utiliza Fergus Hotels para retener a los clientes y mejorar la lealtad de los huéspedes?

Nosotros nos centramos en ofrecer una experiencia personalizada y de calidad a cada huésped, adaptando nuestros servicios a las necesidades y preferencias de cada viajero. A través de la aportación de valor, la innovación y una atención al cliente excepcional, buscamos que los huéspedes se sientan valorados y satisfechos.

Lo más importante es promover la lealtad al crear momentos únicos y memorables, incentivando el regreso y la recomendación. El seguimiento post-estancia, como correos personalizados y encuestas de satisfacción, también contribuye a reforzar la relación con el cliente, asegurando que siempre haya razones para volver.

¿Cree que han cambiado los hábitos de consumo en el sector turístico desde la pandemia?

Definitivamente, hemos visto cambios significativos en los hábitos de consumo de los viajeros. El modelo turístico tradicional quizá funcionaba hace algunos años, pero ahora está presentando importantes retos. La sociedad está cada vez más informada y conectada por la digitalización, y también es más consciente y exigente, lo que nos brinda oportunidades para transformar el sector turístico.

En este contexto, desde FERGUS Group creemos firmemente en la importancia de adaptar la experiencia turística a las expectativas de los clientes. Apostamos por un modelo de turismo innovador que, apoyado en nuestro conocimiento, nuestros equipos y por supuesto la tecnología y el análisis de datos, no solo impulse el desarrollo económico, sino que también fomente una relación más cercana y eficiente con los viajeros, mejorando su satisfacción y generando un valor duradero para el sector.

Desde vuestra perspectiva, ¿cuáles son las tendencias emergentes más significativas en la industria hotelera hoy en día?

La industria hotelera ha evolucionado mucho. Hoy en día, los consumidores valoran especialmente la adaptabilidad a sus necesidades y la calidad en sus elecciones. Buscan experiencias distintas y quieren que estas se ajusten a sus nuevas expectativas. Y esto impulsa la necesidad de revalorizar activos que han quedado desposicionados y que requieren de una nueva propuesta de valor que vaya totalmente orientada a ofrecer una experiencia de cliente mejorada.

En FERGUS Group estamos innovando hacia modelos más acordes a las necesidades actuales de clientes que buscan libertad en sus viajes. Hemos lanzado nuestra división tent Hotels, que responde a una serie de necesidades del mercado hotelero actual relacionadas con la revalorización de activos desposicionados en España, a través de una propuesta de valor totalmente orientada a una experiencia de cliente innovadora y de alta rentabilidad.

Así, tent ofrece una solución para hoteles de tres estrellas en destinos maduros, que enfrentan dificultades debido a su envejecimiento y su incapacidad de rentabilizar un CAPEX con el modelo hotelero vacacional tradicional, basado en altos costes de gestión y a su dificultad para subir precios al no estar en primera línea de mar, perdiendo competitividad.

Además, esto va de la mano con la búsqueda por parte de los viajeros de experiencias únicas y excepcionales, que también ofrezcan un valor añadido a nivel local. Por ello, en abril del año que viene abriremos el FERGUS Style Punta Arabí, que actualmente está en un ambicioso proceso de reforma para transformarse en un 4 estrellas de categoría superior que ofrecerá una experiencia única lifestyle premium muy arraigada en la isla, tanto por su ubicación en un acantilado con vistas a la isla de Santa Eulalia, como por su arquitectura de villas de estilo local, sus más de 7 puntos de F&B (Food and Beverage) y sobre todo por alojar entre sus calles el reconocido mercadillo Hippy de Es Canar, el más antiguo de las Islas Baleares.