Aunque los servicios de los operadores de nuestro país son cada vez más estables y sofisticados, todavía existen muchas situaciones que pueden causar problemas. Insatisfacción del cliente. Desde fallas técnicas específicas hasta errores en las facturas que no fueron corregidos a tiempo, generando problemas a los suscriptores.

Por su parte, Movistar presta servicios dedicados a la defensa y protección de los derechos de sus clientes. Grupo Telefónica. Es un organismo independiente que garantiza estándares justos en la resolución de reclamaciones. Sin embargo, para poder utilizarlo necesitamos cumplir una serie de condiciones. Entre otras cosas, no debemos exceder el plazo máximo para presentar una reclamación.

Plazo máximo para reclamaciones

él servicios de defensa del cliente, Como todos sabemos, esta área se encarga de gestionar y resolver los reclamos presentados por los clientes. Para poder acceder debemos contactar previamente con el servicio de atención al cliente de Movistar y, Después de 30 días, Aún no hemos tenido noticias tuyas. O, incluso si lo recibimos, no estamos de acuerdo con él.

Si nos encontramos ante esta situación, debemos recordar que tenemos hasta un año desde la fecha del incidente para contactar con la agencia. dio lugar a reclamaciones. Es importante comprender este período ya que cualquier reclamo presentado fuera de este período no será aceptado para su procesamiento.

A pesar de doce meses Suelen tener tiempo suficiente para agotar las opciones de contacto previo con atención al cliente, y se recomienda no esperar al último día para evitar complicaciones en el proceso de resolución.

Resuelto en dos meses.

Este servicio prestado por Telefónica es de gran utilidad para los consumidores porque, además, apuesta por El plazo no excederá de dos meses. Calculado a partir de la fecha en que el cliente emite el reclamo correspondiente. Por lo tanto, nos asegura que nuestros problemas se resolverán en un corto período de tiempo a través de una agencia completamente independiente.

Además, Telefónica confirma que las resoluciones que dicte el Servicio de Defensa del Cliente serán vinculantes para todas las empresas del grupo, que deberán cumplirlas en el plazo señalado en la resolución. Sin embargo, se dice que esto no es un permiso. Recurso contra una resolución dictada. Por tanto, si aún no estamos de acuerdo con la solución ofrecida por Movistar, tendremos que buscar vías legales alternativas para continuar el proceso.