este Aplicación móvil oficial La cantidad de operadores nos da acceso a diferentes configuraciones de nuestras líneas, personalizando aún más la experiencia. En el caso de O2, tenemos la opción de cambiar nuestras tarifas o comprar nuevos terminales, siempre y cuando cumplamos con las condiciones exigidas por la compañía. Además de las clásicas opciones que nos permiten utilizar Accede a nuestras facturas O conocer nuestro consumo acumulado este mes.

Además de todas las opciones mencionadas anteriormente, hay otras que son menos conocidas pero que pueden ayudarnos cuando más las necesitamos. Tal es el caso de los diagnósticos de nuestras líneas, que nos permiten realizar la realización de operadores azules a través de un chat integrado con nuestra propia aplicación. Te contamos cómo acceder a él.

Aquí se explica cómo diagnosticar una línea usando O2

Si quieres consultar el estado de tu línea sin tener que contactar con un operador, evitando así posibles tiempos de espera, sólo tienes que acceder a la app y buscar la opción «Resolver tu incidencia» en la pestaña de Soporte.

Si pulsamos sobre él, automáticamente Se abrirá una ventana de chat Sin salir de la aplicación, debemos seleccionar el servicio en el que queremos crear el evento. En nuestro caso hemos seleccionado la línea móvil y hemos confirmado cual es el numero Qué queremos consultar. A partir de ahí nos da tres posibilidades: reportar cobertura, problemas de llamadas o datos móviles.

A medida que avancemos la aplicación nos irá proporcionando diferentes posibilidades. Hemos reportado un problema Usar datos móviles La solución final que nos proporcionaron fue restablecer nuestras líneas a lo lejos. Si no nos conviene cuando iniciamos este proceso, podemos pulsar en la opción de posponerlo para que pueda realizar este reseteo en otro momento.

Qué hacer después del diagnóstico

Dependiendo del origen del problema, O2 nos proporcionará una serie de recomendaciones para intentar resolver el problema. Resolver incidencias. Tomando el ejemplo que dimos, la empresa nos pidió que reiniciáramos el dispositivo y desactiváramos el WiFi una vez que nuestra línea se restableciera. De esta forma, una vez realizado el diagnóstico podremos comprobar si nuestra conexión ha mejorado.

Si no hay mejora tendremos que contactar con el operador vía canal habilitado De esta forma pueden hacer inspecciones manuales y obtener un buen análisis del estado de nuestras líneas. Si finalmente abrimos el evento podremos seguirlo a través de la propia aplicación desde la misma pestaña de Soporte. De esta manera podremos comprender cómo se está avanzando hacia la resolución del problema y el tiempo estimado que llevará resolverlo.

Como vemos, la aplicación nos ofrece una opción que no todo el mundo conoce, pero que puede resultar muy útil cuando notamos algo. No funcionó como debería, Resolvamos cualquier problema en cuestión de minutos.