Suena el teléfono. En pantalla aparece un número conocido, o al menos uno que podría ser uno. Del otro lado, una voz que se presenta como tu banco y que te habla con mucha confianza, utilizando datos personales, referencias a tu cuenta o una operación reciente. Todo parece encajar. Y, sin embargo, la pregunta sigue ahí: ¿es realmente mi banco o alguien que se hace pasar por él?

La suplantación de identidad telefónica se ha convertido en una de las formas de fraude más comunes y complejas de identificar, ya que los delincuentes son más sofisticados, más creíbles y más difíciles de detectar en estos momentos. En este contexto, la tranquilidad no proviene de escuchar una voz convincente, sino de poder comprobar que es real.

Con esa idea como punto de partida, Banco Santander ha lanzado un nueva funcionalidad de seguridad integrada en tu app que permite a los clientes confirmar, en tiempo real, si una llamada que están recibiendo realmente proviene del banco.

El problema es no recibir llamada, pero no poder comprobarla

Durante años, la recomendación ante una llamada sospechosa ha sido desconfiar, colgar y contactar uno mismo con la entidad a través de los canales oficiales. Consejos sensatos, pero no siempre fáciles de aplicar cuando la llamada parece legítima, especialmente cuando llega en un momento de urgencia o cuando incluso se utiliza información real sobre la persona.

Los ciberdelincuentes saben cómo jugar con esos márgenes. Utilizan números falsificados, datos obtenidos previamente y discursos diseñados para generar presión. El resultado es una situación incómoda para el cliente donde tiene que decidir en cuestión de segundos si confía o no.

Ante este problema, la nueva funcionalidad de Banco Santander actúa precisamente en ese punto crucial, eliminando la necesidad de interpretar señales ambiguas. Antes de confiar en la llamada, el cliente puede Confirma su autenticidad directamente desde la aplicación..

‘Santander te llama’: una verificación clara y en tiempo real

El sistema, llamado ‘Santander te está llamando’introduce un cambio sencillo pero significativo en la forma en que el banco se comunica telefónicamente con sus clientes. A partir de ahora, cada vez que la entidad realiza una llamada, el cliente recibe simultáneamente dos comunicados oficiales, uno notificación push de la app Santander y un correo electrónico enviado desde la dirección habitual del banco.

La verificación no requiere pasos adicionales ni configuraciones complejas ya que ocurre simultáneamente con la llamada. Desde la app se enviará una notificación con el mensaje: «¡Hola! Te llamamos desde el Banco Santander desde tu teléfono:…». Además, al pulsar en la notificación, el cliente podrá consultar más detalles de la llamada en cuestión de segundos.

Dentro de la aplicación, se muestra una interfaz que confirma que la llamada está en curso. Asimismo, la entidad ofrece al cliente información para aprender a detectar si se trata de una llamada fraudulenta, poniendo a su disposición contenidos que le ayuden a saber cómo actuar ante un posible fraude y a identificar una llamada falsa si no recibe la notificación correspondiente.

Nunca se utilizarán SMS o aplicaciones de mensajería para este tipo de verificaciónsólo a través de los dos canales mencionados anteriormente. el servicio ya está disponible para los clientes eso tener activadas las notificaciones de la app o banca onlineintegrándose de forma natural en el uso diario de los canales digitales del banco.

Sepa qué es el banco, cuando más lo necesita

En un entorno donde las llamadas fraudulentas pueden parecer reales, tener una confirmación oficial simultánea cambia por completo la experiencia del cliente. Ya no se trata de desconfiar de todo, sino de tener una referencia clara en el momento exacto.

La implementación de esta funcionalidad forma parte de la estrategia de Santander para reforzar la seguridad digital y seguir incorporando nuevas capacidades de protección y prevención del fraude en sus canales digitales. La entidad continúa impulsando soluciones encaminadas a ofrecer una experiencia bancaria cada vez más segura, sencilla y transparente para sus clientes.