Susan Dear, una mujer de 72 años, murió después de esperar siete horas para una ambulancia. Si bien fueron catalogados como de alta prioridad, la escasez de recursos y la alta acumulación de demandas impidieron que los servicios de salud llegaran a tiempo. El forense que investigó la muerte de Dear concluyó que la causa de la muerte fue una embolia pulmonar debido a una trombosis venosa profunda y no atribuyó directamente la muerte a retrasos.

La familia de Susan Dear llamó por primera vez al 999 a las 22:20 horas del 3 de enero, justo cuando ella empezaba a sentir una dolor abdominal severo. La llamada fue catalogada como categoría 3, lo que implica un tiempo esperado de respuesta de hasta 120 minutos. Sin embargo, en ese momento el servicio de ambulancias tenía un retraso de 48 casos pendientes.

Con el tiempo, la salud de Dear se deterioró, por lo que su familia hizo una segunda llamada a las 2:32 a.m. Después de eso, el caso fue reclasificado como categoría 2, que priorizó la atención con un tiempo de respuesta esperado de 40 minutos. A pesar de ello, ninguna ambulancia pudo llegar. Después de esperar otras dos horas y media sin que nadie viniera, la familia tomó la decisión de llevarlo solo al hospital. A las 6:02 am se confirmó su muerte.

Saturación del sistema

En la noche del evento, el área estaba operando por debajo del nivel 4 de escalada de presión operativa, lo que indica saturación de servicios. Según un informe del SCAS, no había ninguna posibilidad enviar una ambulancia a Dear porque los recursos estaban completamente abrumados.

En total, 37 pacientes Las ambulancias estaban esperando en el momento de la segunda llamada de Dear, incluidos nueve casos de Categoría 2 con tiempos de espera superiores a cinco horas. Además, el personal de las ambulancias se ha quedado varado en los hospitales debido a la falta de camas para admitir pacientes, lo que agrava los retrasos en la atención.

El forense que examinó el expediente. publicó un informe de “Prevención de muertes futuras” para el NHS de Inglaterra. Este documento señala problemas crónicos como la escasez de personal y los retrasos en el traslado de los pacientes a los hospitales.

El informe también destaca el impacto de «ignorancia» de determinados usuarios que solicitan ambulancias sin necesidad real, lo que aumenta la presión sobre los servicios de emergencia. Según el NHS, se están implementando medidas para mejorar los tiempos de respuesta, como contratar 100 paramédicos más, comprar más ambulancias y modernizar los procesos operativos.

El Servicio de Ambulancia de South Central ha lanzado un plan de mejora que incluye medidas para liberar al personal de las ambulancias en un plazo máximo de 45 minutos después de su llegada a los hospitales. También se han establecido nuevos protocolos para priorizar los casos graves y evitar acumulaciones.

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