La Organización Europea de Consumidores BEUC junto con otras 25 organizaciones miembros, incluidas las Asufinas españolas, CECU y OCU, han denunciado a la firma asiática ‘en línea’ ante la Comisión Europea y las autoridades europeas para la protección de los consumidores por parte del consumidor. Uso de técnicas «engañosas» para promover el consumo excesivo.

Estos tipos de técnicas, llamadas ‘patrones oscuros’, se utilizan en el comercio en línea para empujar a los consumidores a comprar más de lo esperado, mientras se afilaba Problemas ambientales y sociales causado por la industria de la moda rápida, como se indica en una declaración publicada el jueves, la Organización Europea del Consumidor.

La queja presentada el jueves por las organizaciones de consumidores europeas se suma a la investigación en sí abierta por la Comisión Europea de Shein en febrero pasado, lo que lo complementa con la contribución de evidencia adicional a las autoridades sobre la ‘Patrones oscuros’ de la firma de moda ‘en línea’.

Descuentos falsos

El 26 de mayo, la Comisión Europea acusó a la tienda en línea de bajo costo de Fraude a sus clientes por anunciar descuentos falsosEntre otras irregularidades, y le dio un período de un mes para responder con compromisos que resuelven los problemas antes de que las autoridades nacionales competentes decidan posibles sanciones.

Sin embargo, a pesar de la investigación iniciada por Bruselas, la Organización Europea del Consumidor considera que «No se ha prestado la debida atención» al análisis de los ‘patrones oscuros’ de Shein y sus efectos en los consumidores y la sociedad en general.

«Estudios recientes realizados por organizaciones de consumidores europeos revelan cómo estas Las prácticas ilegales causan gastos involuntarios Y las pérdidas económicas para los consumidores, aumentan la circulación de ropa insegura en Europa y fomentan los hábitos de consulta que impiden la transición a una economía circular «, dice Beuc.

Protección de menores

La queja solicita a la Comisión y a las autoridades europeas de protección al consumidor que Pídale a Shein que deje de usar técnicas engañosas como «confirmar», que consiste en hacer que el consumidor se sienta culpable por no aceptar ciertas opciones de compra; El ‘desplazamiento’ infinito (desplazamiento infinito en la web o la aplicación) y ‘molesto’ (incomodidad persistente por mensajes o interrupciones que insisten en aplicaciones para obligar al consumidor a aceptar o hacer algo), han especificado CECU y Asufin en una declaración conjunta.

Para las organizaciones de consumo europeas, estas técnicas de ‘patrones oscuros’ constituyen prácticas comerciales injustas según la legislación europea. Del mismo modo, estas organizaciones afirman que Bruselas le piden a Shein que muestre que los mensajes de «Pocas acciones» o comentarios de otros clientes que se muestran repetidamente a los consumidores son «auténticos».

«Si Shein no toma medidas correctivas, las autoridades deben intervenir para prevenir el riesgo de daño grave a los consumidores hasta que Legislación de la UE En términos de consumo «, señalan. Según las investigaciones de las organizaciones de los consumidores, los» patrones oscuros «de manera rápida son un problema que afecta a todo el sector, por lo que también han pedido a las autoridades que investigen a otros comerciantes que usan prácticas injustas similares.