Con la intención de escapar de la ola de calor que se ha sofocado a España durante varios días y la imagen de sí mismos lejos de la cánula ibérica, cientos de viajeros se han dirigido el miércoles a la terminal T4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Sin embargo, una vez allí, se han encontrado con la dura realidad: infinitas colas en el control de los pasaportes que han causado, en algunos casos, que los pasajeros Perdieron sus vuelos.

Después de la bofetada de la realidad inicial y la conciencia de que las perspectivas paradisíacas de verano no se cumplirían de inmediato, los consumidores han comenzado a Considere sus opciones para reclamar. No es solo el vuelo perdido en Barajas, sino sobre posibles conexiones con otros aviones y noches de hotel en el destino.

En esta ocasión, no enfrentan lo habitual Reclamación de envío de envío (‘Overbooking’), Retraso o cancelación del vuelo; Todos ellos en los que el viajero tiene el derecho de información, cuidado mientras espera, al transporte o transporte alternativo y de compensación, según la Agencia de Seguridad Aérea del Estado, una agencia asignada al Ministerio de Transporte y la movilidad sostenible.

Esta vez, los viajeros han perdido su vuelo debido a las largas esperas en el control del pasaporte debido a «Un problema de computadora puntual en el acceso a las aplicaciones utilizadas por la Policía Nacional ”, según fuentes del Ministerio del Interior. Por este motivo, las aerolíneas han agregado otra, cuestionadas por los sindicatos: no hay suficientes agentes, especialmente en el satélite Terminal 4, donde salen vuelos de comunicación adicional.

En esos casos, cuando se trata de una pérdida del avión debido al caos fuera de la aerolínea, el usuario todavía tiene derecho a ayudar, explica ABC Rubén SánchezSecretario general y portavoz de FACUA. «Es decir, la compañía tiene que pagar comida y bebida durante la espera. Si tiene que esperar al día siguiente, debe pagar el hotel si no está en su ciudad … a lo que Derecho se pierde es una compensación económica Cuando ocurre la cancelación, una gran demora o ‘ObverBooking’ «, agrega.

«Luego está el gran problema de los vuelos de conexión y otros daños económicos, como la pérdida de una noche de hotel. Esto no sería reclamado a la aerolínea, se reclamaría la persona responsable de la situación. Si es Aena, tendrías que reclamarlo a Aena»Sánchez subrayó.

Reclamar Aena y ministerio

También a la responsabilidad de los puntos de Aena, el portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Enrique Garcíaque señala que, cuando una administración no funciona correctamente y el usuario sufre daños, este último Tienes derecho a reparar. Por esa razón, alienta a los afectados a presentar un reclamo en los contadores de la entidad pública en la que muestran que han llegado con suficiente tiempo.

«Solicite la hoja de reclamos y Proban que llegaron a una hora sabiaCon un tiempo razonable, y eso, como consecuencia de la espera, han perdido el vuelo. Para eso, pueden proporcionar llamadas, ubicaciones que demuestran que este mal funcionamiento del control del pasaporte es el que ha causado la pérdida de vuelos ”, dice.

Del mismo modo, dado que el colapso deja de obedecer un «problema informático» en el acceso a las aplicaciones de la Policía Nacional, si la OCU, Recalca García, no ha podido verificarlo. También fomenta el Ministerio del Interior.

«No es fácil, porque no son reclamos regulados. Al Ministerio del Interior No pones una hoja de reclamosPero es una ruta que existe. Las cosas pueden reclamar porque el servicio no se proporciona correctamente ”, dice el portavoz de la OCU.