El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York ha impuesto una multa de 400.000 dólares (unos 345.000 euros) a Santander Consumer Estados Unidosfilial estadounidense del Banco Santander, tras detectar irregularidades en el cobro de determinadas comisiones asociadas a préstamos para la compra de vehículos.

Según informó el organismo regulador en un comunicado, Una investigación concluyó que la entidad aplicó cargos adicionales a clientes que solicitaron una extensión del plazo para realizar los pagos de sus préstamos, sin detallar adecuadamente el costo real de dichas extensiones.

Además de la sanción económica, Santander debe pagar $275,000 (aproximadamente 237.000 euros) a los prestatarios afectados por estas prácticas.

Comisiones más altas que las anunciadas.

La investigación del regulador neoyorquino reveló que Santander Consumer USA informaba a sus clientes de una comisión de 25 dólares por aplazar una cuota de su préstamo. Sin embargo, La entidad efectivamente aplicó una tarifa de $25 por cada mes de prórroga otorgada, detalle que no quedó claramente reflejado en la información proporcionada a los consumidores.

El Departamento de Servicios Financieros recordó que la legislación bancaria del estado de Nueva York prohíbe expresamente la publicidad o comunicación de las condiciones estados de crédito que puedan ser falsos, engañosos o incompletos.

Como resultado de esta práctica, los consumidores Los neoyorquinos habrían pagado alrededor de 237.000 dólares en comisiones más altas de las que esperaban pagar. Asimismo, la entidad aplicó otros $86.000 en cargos similares que finalmente no fueron cobrados.

Reembolsos para los afectados

El acuerdo alcanzado con el regulador obliga a Santander Consumer USA a compensar a los clientes perjudicados por el envío de cheques de devolución o la cancelación de aquellas comisiones que se aplicaban pero aún no habían sido cobradas.

el organismo Destaca también que la empresa dejó de aplicar estas comisiones no divulgada voluntariamente antes de la conclusión de la investigación.

La respuesta de Santander

Desde Santander han defendido que la entidad mantiene un firme compromiso con el cumplimiento normativo y protección del consumidor. «Actuamos responsablemente y cumplimos con todas nuestras obligaciones regulatorias», afirmó un portavoz del banco.

La entidad también ha subrayado que El acuerdo pone fin a un asunto que se remonta a casi una década y que tenía una duración limitada en el tiempo.

«Este acuerdo nos permite cerrar un tema que se remonta a casi una década, que Ocurrió durante un período limitado y fue interrumpido voluntariamente en 2017. La compensación para los clientes afectados ahora se está abordando mediante reembolsos y exenciones de tarifas. Agradecemos que este asunto haya sido resuelto”, agregaron desde la entidad.

Con esta resolución, Santander Consumer USA cierra un expediente regulatorio que se centra en la importancia de la transparencia en la información ofrecida a los consumidores en el mercado de financiación de automóviles.