Alguien agencia que ofrece sus productos en el mercado debe tener la clientes en el centro de su actividad. De hecho, este es el intención de todos ellos, incluso si el realidad se especifica a continuación en el art. dificultad para alcanzar un alcance tan evidente como trascendental.

volvo es una de las marcas de automóviles que mayores esfuerzos Se ha llevado a cabo en este sentido y los resultados son cuanto menos significativos. José María Galofré, Consejero Delegado de la compañía en España, es el principal impulsor de la plan de coche volvo, el sistema implementado para obtener la máxima satisfacción posible por sus clientes: un 90% en vías de venta de vehículos y otros 80% en postventa.

EL filosofía en el que se basa este plan alivio a través de las necesidades de los usuarios de Volvo una fórmula que combina lo físico con lo digital. Según Galofré, la eficacia del sistema queda demostrada por 18.000 horas al año que salvan a sus clientes: 10.000 horas en la gestión de citas cochera y otros 8.000 correspondiente a ventas de coches.

Esto es posible gracias a un modelo predictivo para gestionar ambas actividades, en las que factor humano Es esencial, más allá de los robots. Estos últimos se utilizan únicamente fuera del horario de atención al cliente (que abarca de 8:00 a 20:00), mientras que el resto del tiempo es un treinta especialistas quienes prestan este servicio. Además, se trata de personas con cualquier discapacidad que operan a través de la empresa Vivofácil, lo que suma a la funcionalidad del sistema una trabajo social de valor incuestionable.

EL trabajadores servicio al cliente ofrece una servicio personalizado y cercano, Tienen acceso a todos datos relevantes relacionados con Volvo para responder manera rápida y eficiente a sus peticiones. De una visita a distribuidor para gestionar una cita en cualquier laboratorio de la red nacional de la marca, además de aprovechar las ventajas del modelo predictivo avanzar necesidades de mantenimiento o del vehículo.

Todo esto con algunos plazos muy ajustados, con citas de cierre en promedio de 10 dias y un máximo garantizado de dos semanas. EL combinación de estos factores se traduce en una lealtad del cliente por encima de la media del mercado, al estar ubicado en una 60% usuarios de Volvo que siguen asistiendo a talleres de la marca incluso con el paso del tiempo.

Efecto en las ventas

A él tratamiento que Volvo aplica a la relación con sus empleados 220.000 clientes en España tiene efectos muy positivo para la actividad de la empresa, que en el caso de minoristas se traduce en un rentabilidad para este año 2%, frente al 1,4% promedio nacional esperado para 2025. Tanto es así que el 35% de los propietarios de Volvo de donde vienen dos vehículos de la marca, mientras que el 90% de quienes optan por fórmula de opciones múltiples la renovación del coche lo hacen efectivo, así como la El 40% de los que optan por el alquiler.

Volvo España espera cerrar este año con inscripciones de 15.800 coches, cuales son los 13% menos en comparación con el año anterior, pero por una cuestión de cartera de productos, que abarca un período de tres meses. De hecho, la marca se ha vendido hasta ahora en 2025 hasta 15.423 unidades, eso es un 15% más respecto al año anterior (13.400), cuando los pedidos acumulados alcanzaron seis meses.

EL previsiones del CEO de Volvo Car España apunta a unas ventas de hasta 2026 16.400 unidades, lo que significaría un aumento 6% respecto del año en curso, con 16.000 inscripciones basado en un cartera de entrega que seguirá siendo de tres meses.

Volvo, con independencia de decisiones que se pueden tomar en Unión Europea, sigue fiel a su compromiso electrificación de movilidad. Para 2030 se espera que el 80% de tus ventas coincide con los modelos conectable (100% eléctrico o PHEV), con cuota en estos segmentos de 5%, lo que supondría triplicar el que hoy corresponde a los vehículos de combustión.

Además, en últimos cinco años, Volvo Car España cuenta con redujo sus emisiones de CO2 en un 63%, con el 100% de la energía de la empresa origen renovable. Un porcentaje que se mantiene en el 95% en el caso de la red de concesionarios, incluyendo un 60% autoconsumo.