“¿Qué harías si pagaras por un teléfono y después de recibir uno defectuoso, pasa más de un mes y la empresa simplemente te da la espalda? » » pregunta el entrevistado al periodista nada más iniciar la conversación.

“Es una pena que tengamos que recurrir a esto, patear la lata para que te escuchen, tienen que cambiar los protocolos”. Nos dice mi Reiris.

El pasado 22 de noviembre, este funcionario jubilado de Vilagarcía compró un móvil para regalárselo a su hermana, pero ambos notaron que el dispositivo no se cargaba correctamente. “Lo enchufaba y cuando lo desenchufaba, la batería se sobrecalentaba y se agotaba rápidamente”, explica. En un principio pensó que se trataba de un fallo puntual, por lo que el 25 de noviembre, tres días después de la compra, acudió a la tienda Movistar de Vilagarcía para exigir una solución. Allí le aseguraron que el problema se solucionaría pronto, pero el proceso no fue tan rápido.

Recién recibió un teléfono nuevo el 12 de diciembre, pero desafortunadamente el problema persistió. “Lo intenté en casa y, una vez más, el teléfono no cargaba”, dice Mon, visiblemente molesto por la situación. A pesar de la insistencia de la tienda, el problema aún no se resuelve. «Llamé varias veces, volví a la tienda, les dije que me dieran un teléfono que funcionara, pero Lo único que me dijeron fue que abrirían más incidentes». se relaciona. A Mon ya le estaban cobrando por el teléfono y, si se detenía, sería penalizado. «Era absurdo. Estaba pagando por un teléfono que no podía usar», explica.

Las llamadas a la empresa se acumulaban

Con el paso de los días se fueron acumulando las visitas a la tienda y las llamadas a la empresa, pero la solución seguía sin llegar. Ya exhausto, Mon decide tomar una medida más drástica.

Este miércoles 8 de enero, a las cinco de la tarde, Se quedó en la tienda con toda la intención de no salir hasta que le dieran una solución. Llegó la hora de cerrar, pero él no se movió. «No iba a irme sin mi teléfono», dijo.

Son las 8:30 p. m. y los vendedores dicen: «No puedes quedarte aquí». Con el tiempo, los trabajadores empezaron a preocuparse y decidieron llamar a la policía local de Vilagarcía.

A su llegada, los agentes hablaron con Mon, quien pacíficamente les explicó su situación y el motivo de su protesta. “Soy un hombre tranquilo, pero no podía soportarlo más”, afirma. Los agentes lo disuadieron y no pasó la noche en el establecimiento, sino que regresó al día siguiente. Medios locales ya habían informado de su confinamiento y los vecinos ya esperaban que terminara la historia.

Este jueves llegó Mon a la tienda y también su teléfono. Finalmente, después de más de un mes de espera, pudo recibir el celular que pagaba desde noviembre. Sin embargo, su desconfianza sigue presente. «Todavía no estoy en paz. Lo intentaré esta tarde con mi hermana. Espero no tener que empezar de nuevo», concluye.

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