Tienes que pedir un taxi, llamas por teléfono y al otro lado te contesta Antonio con acento claramente gallego. “Lo necesito en cinco minutos”, le dices. “¿Para cuántas personas?” pregunta, insinuando que comprende su urgencia. La conversación dura poco más de 40 segundos y en unos minutos el taxi estará listo en la puerta. Ninguna de estas conversaciones llamaría nuestra atención si no fuera porque antonio no existe. Se trata de un asistente telefónico creado con IA. Lo preocupante es que esto puede duda, aclara tu garganta, e incluso, imitar un acento.

una voz muy real

Distinguir si es Antonio o uno de sus compañeros virtuales Son personas o inteligencia artificial. Es complicado. Revisamos en la calle, simulamos la llamada con uno de estos teleoperadores: «Solo estoy descansando dos minutos, pero…» suena por el altavoz. “Creo que es joven”, “unos 40 años” nos dicen, pero nadie tiene razón. Nadie se da cuenta de que en realidad, no es una persona real. Esto es normal, porque en tu conversación hay Detalles propios de cualquier ser humano. Y esto fue posible gracias a Entrenamiento de IA con voces reales.

Varios usos

Por un lado, Ringr realiza las tareas de un empleado de servicio al cliente pero también «se encarga de la entrega de los pedidos, de los recordatorios, pero también del cobro de las deudas». De hecho, cada vez más empresas utilizan esta IA para sus llamadas de cobro de deudas porque «en momentos de mucha tensión, aunque un usuario esté molesto e insultado, esta IA nunca bajará a su nivel», según Diego Cuadrado, fundador de Ringr.

Para entender mejor cómo funciona, profundicemos en el cerebro de la empresa, ubicada en el distrito financiero de Madrid. También conocemos a Rubén Castillo, director tecnológico de la marca. En un mundo donde Los avances tecnológicos permiten a los delincuentes perfeccionar sus técnicas para engañar y estafarNos preguntamos cómo aseguran a Ringr. «Hoy en día la IA se ha democratizado mucho y eso significa que es más fácil acceder a ella. Queremos que nuestras conversaciones sean siempre nuestras, para que nadie pueda acceder a ellas o filtrarlas», afirma Castillo. Para ello, aplican “la seguridad a todos los niveles, desde las capas más externas”.

Sabes que estás hablando con una IA.

Otro problema que pueden ocasionar estas voces tan reales es que el usuario no sabe que está hablando con una máquina, por lo que «cuando coges el teléfono te dice: me llamo tal, soy de tal empresa, un asistente virtual con IA», apunta Cuadrado. Desde agosto, la ley nos exige identificar a estas personas que llaman y notificarles que están hablando con un asistente virtual.

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