El hurto en tiendas se produce por diferentes motivos, desde dificultades económicas hasta factores psicológicos y emocionales, y afecta diariamente no sólo a las grandes tiendas minoristas, sino también a las pequeñas empresas. Esta conducta delictiva tiene un importante impacto económico para todos estos establecimientos: La pérdida desconocida supuso unas pérdidas de 2.817 millones de euros para las empresas españolas en 2024, el 1,1% de su facturación total. Así lo demuestran los datos del último Barómetro del Robo en la Distribución Comercial, elaborado por NIQ con la colaboración de Aecoc y el patrocinio de Checkpoint Systems.

El impacto de los robos ha aumentado respecto a los datos de 2023, cuando la pérdida desconocida tuvo un impacto de 1.800 millones de euros, es decir, el 0,74% del total de la facturación anual.

El Los robos representan el 77% de las pérdidas desconocidas en 2024, De ellos, casi seis de cada diez son hurtos externos (59% frente al 57% del año anterior), mientras que el 18% corresponde a hurtos internos a trabajadores. Los errores administrativos y el fraude de proveedores también contribuyen a esta pérdida desconocida, pero en mucha menor medida: un 15% y un 9%, respectivamente.

Este crecimiento del robo externo está en línea con lo que perciben las empresas: El 65% de ellos considera que han aumentado respecto al año anterior. Este tipo de hurto se concentra mayoritariamente en la propia sala de ventas (78%) y el segundo «punto caliente» son los probadores, donde se producen más robos de este tipo (9%), incluso encima de las cajas (4%).

El El importe medio sustraído por acto es de 195,58 euros.Sin embargo, ocho de cada diez de los hurtos no superan los 150 euros.

«Es un impacto grande en el que algunas empresas están muy condicionadas. Es necesario disponer de recursos para poder minimizarlo«, afirma Alejandro López, responsable de prevención de pérdidas de Aecoc.

Además, se está observando un «cambio de tendencia» en la persona que comete el hurto, según explica Carlos Cruz, director comercial de Checkpoint Systems España. El 65% de estos robos se producen por clientes esporádicos que no son profesionalesmientras que el 35% de los robos son cometidos por bandas organizadas.

Respecto al perfil más común, el barómetro muestra que casi la mitad son reincidentes; Es decir, realizan tres o más robos al año en los establecimientos. Además, Tres de cada cuatro robos externos son cometidos por personas entre 18 y 50 años. y quienes más cometen estos hurtos (48%) son menores de 30 años.

¿Cuáles han sido los productos más robados?

El aceite de oliva ocupa la primera posición en la categoría de alimentos y bebidas debido al aumento de precios en los últimos años. El 81% de las empresas señala que es el más robado, junto con las conservas y ahumados, seguido de los embutidos y quesos (ambos con un 69%) y los vinos y licores (56%).

En la categoría de cuidado personal y belleza. Colonias y fragancias destacan como “producto estrella”. Un paso por debajo están los protectores solares y las maquinillas de afeitar. El maquillaje cae al cuarto puesto del ranking.

En cuanto a productos electrónicos, El 67% de las empresas señala que los auriculares y cascos son los productos electrónicos que más les roban. El segundo lugar lo ocupan los smartphones (56%), seguidos de los portátiles (44%), cargadores (33%) y videojuegos (33%). El robo de relojes inteligentes está irrumpiendo con fuerza, casi al mismo nivel que el de los teléfonos móviles.

En los hurtos en el sector del bricolaje, las bombillas siguen ocupando la primera posición (100%). El segundo producto más robado son las pilas (80%) y el tercero las herramientas, tanto manuales como eléctricas (60%). En cuanto a la industria de productos para el hogar, la cubertería y la vajilla (platos, cuencos, etc.) son los productos del hogar más robados.

El sector de la moda es uno de los más codiciados por los ladrones. Este barómetro revela que la ropa interior y la lencería, el calzado y los abrigos, las chaquetas y las chaquetas son los artículos más robados. Entre los productos más robados también destacan camisetas, camisas y blusas, junto con los bolsos, que se encuentran entre los diez productos más vulnerables.

¿Cómo se protegen los establecimientos contra el robo?

Seis de cada diez empresas advierten que cada vez es más difícil encontrar personal de seguridaden gran parte porque la agresividad verbal y física de los agresores hacia el personal de la tienda ha aumentado «mucho». “Precisamente por esa falta de personal, el top-3 de medidas está ligado a la tecnología”, explica David López, Strategic Analytics & Insights de NIQ.

Todos los expertos encuestados tienen cámaras de vigilancia en sus tiendas. El 96% de los establecimientos cuentan con antenas antirrobo y el 83% están protegidos por vigilantes de seguridad física en la tienda. Además, el 74% de los negocios tienen arañas (alarmas rígidas), collares y cajas de policarbonato para asegurar individualmente los productos; y casi la mitad (48%) aprovecha la tecnología RFID con función antirrobo.

Cuatro de cada diez establecimientos disponen de cajas de autopago, por tanto, El 79% de los encuestados cree que deberían incluirse más medidas disuasorias en las cajas de autopago. El 22% invierte recursos extra en estos puntos para evitar robos.

Según el estudio, Las soluciones para displays y mecanismos de acción retardada están presentes en el 35% de los establecimientos. y herramientas de análisis de datos recogidos por antenas antirrobo en un 43%. Destaca también que el 48% de los comercios ya implementan medidas específicas para luchar contra el crimen organizado en sus establecimientos.