Compramos en segundos y devolvemos el mismo precio. Hoy en día las compras aumentan y con ellas las devoluciones también se disparan en los siguientes días. Se devuelve un producto cada 15 segundos. Él El Black Friday vuelve a marcar el inicio de temporada Mayor consumo del año.

Somos rápidos a la hora de encontrar ofertas. Nos gustan las buenas ofertas, las cosas buenas, bonitas y económicas y algunos se dedican a rellenar su lista de deseos y luego comprar rápidamente con un clic mientras otros navegan por los escaparates los días previos para “firmar” los productos deseados.

El consumo aumenta y los ingresos se disparan

Multitud de carteles y anuncios anuncian reducciones. Es un período de numerosas promociones, el consumidor se ve un tanto empujado a consumir. Es por esto que muchas de estas compras volverán a las tiendas. Lo saben bien en Rever, donde gestionan la devoluciones de 600 marcas de más de 100 países, «Muchas ventas se generan y luego generan devoluciones. A partir de ahí, trabajamos para que el proceso de devoluciones sea rápido y sencillo». Así lo explica Oriol Hernández, cofundador de la plataforma, “el porcentaje de devolución en España es del 35% y concretamente estos meses del año las tasas de devolución pueden llegar al 45-50%”. Y añade que, mientras el año pasado conseguimos una vuelta cada 54 segundos, esta temporada esperamos batir otro récord «esperamos conseguir una vuelta cada 15 segundos».

Por eso en la empresa el ritmo de trabajo es frenético, «es una locura en todos los mercados» explica Màrius Montmany, cofundador de esta start-up especializada en devoluciones, «hay muchas compras online, a veces son compras que se hacen de forma impulsiva porque el precio tiene sentido y tienes urgencia de hacerlo, por lo que es más probable que acabes equivocándote o arrepintiéndote de esta compra».

¿Qué se devuelve más?

La categoría de moda femenina es uno de los productos más devueltos. Él El 50% de las devoluciones se deben a errores de talla en pedidos online. Durante este periodo, los retornos concentran el mayor pico de presión logística del año. Según la compañía, las rentabilidades del Black Friday representan entre el 10% y el 15% del total anual, con un peso del 13% en 2023 y del 15% en 2024.

Además, más del 30% de la facturación en este período se ve afectada por devoluciones, y el 10% superior de los clientes también son los que más regresan, generando casi la mitad (47%) de todas las devoluciones.

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