La portabilidad es el proceso que te permite cambiar de operador y seguir usando el mismo número de teléfono. Según el artículo 43.2.A) del Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento del mercado de las comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, los ciudadanos españoles tienen derecho a conservar esta información cuando cambian de empresa:

«Los abonados podrán conservar su número sin ninguna degradación significativa de la calidad del servicio ni reducción de las instalaciones adicionales respaldadas por la interconexión de las redes involucradas».

Aunque Digi generalmente ofrece instalaciones portátiles como otros operadores, existen razones por las que pueden rechazarlo. En su página de soporte oficial, explican cómo solucionar este problema y conservar su número incluso si cambia de compañía.

La razón por la que rechazaron el puerto Digi

A menudo, los problemas de portabilidad de Digi están relacionados con errores en los datos compartidos. La empresa gestiona esto para los usuarios cuando se registran en el servicio telefónico, pero sin la información correcta, el proceso no funcionará con su proveedor actual.

Digi dice que los errores de información más comunes que afectan a los puertos son:

• Los datos están incompletos o son incorrectos. Información del propietario Acerca de su operador actual. Recuerda, los datos del titular para una solicitud de portabilidad deben coincidir con los datos que proporcionas a tu operador. Digi requiere que proporciones el NIF y el nombre completo del titular actual de la línea.
• él Número de teléfono de la tarjeta SIM o ICC Incompleto o incorrecto. Este número consta de 19 dígitos y lo puedes encontrar en la tarjeta SIM.

¿Cómo modificar información incorrecta del contrato?

Para verificar que los datos proporcionados durante la solicitud de registro sean correctos, Digi ofrece dos opciones:

• Ir a punto de venta. Para encontrar la ubicación más cercana puedes buscar en Google Maps o en la página web www.digimobil.es/puntosdeventa.
• Mire los datos en línea. Digi proporciona un correo electrónico con la información proporcionada desde el cual podrás comprobar si todo está bien.

Si lo verifica usted mismo, el personal de Digi Agency podrá ayudarlo a cambiar su información si es necesario. Sin embargo, si lo gestionas en casa, tendrás que hacerlo tú mismo. Esto se puede hacer electrónicamente llamando 919 120 120pasar por WhatsApp (+34 642 642 642) o enviar un correo electrónico a esta dirección atención al cliente@digimobil.es.

Aún no he recibido la tarjeta SIM

Es posible que Digi no le notifique que le ha negado la portabilidad móvil. Si es así, entonces el operador no ha cancelado el proceso de entrega. Normalmente, las empresas suelen Tarda 48 horas (dos días) En el proceso de hacer esto. Sin embargo, si realiza el pedido un viernes, el proceso puede tardar más porque no trabajan los fines de semana o si hay días festivos.

En su web oficial aclaran que los trasplantes siempre se realizan en un plazo de dos días hábiles. Además, puede darse el caso de que el operador actual aún no haya confirmado la solicitud de cambio. Esto podría retrasar aún más el proceso. Sin embargo, la marca rumana aseguró antes de apostar por la portabilidad siempre envían mensajes de texto y la fecha límite para la cual el usuario debe reemplazar la tarjeta SIM (después de que llegue la tarjeta SIM).