A principios de los años noventa del pasado siglo, la palabra «calidad» recorría las principales escuelas de negocios. Eran los años en que la Europa del sur se desindustrializaba bajo las promesas de un neoliberalismo triunfante y de una incipiente globalización. Más o menos todos nos lo creímos —era el discurso dominante—, ya se estuviera a la izquierda o a la derecha del espectro político. La industria era el pasado (en todo caso, preferíamos que trabajaran los asiáticos mientras nosotros nos dedicábamos al diseño y a la I+D) y los servicios, el porvenir.