EL Dirección General de Tráfico (DGT) fue asignado a Vodafone la terminación de llamadas desde el nuevo teléfono gratuito 018 para la atención de víctimas directas o indirectas de accidentes de tránsito, cuyo servicio deberá ser lanzamiento en abril. Así lo afirmó en un comunicado de la organización publicado el martes en Boletín Oficial del Estado (BOE). La resolución indica que “el call center o call center” estarán ubicados geográficamente en la Comunidad de Madrid.

Este nuevo servicio, prestado directamente por Tráfico, gestionado por la empresa Teleasistencia Servicios y finalmente operado por Vodafone, tendrá que estar en funcionamiento “después de dos meses a partir de la publicación de este aviso». En ese momento, el operadores telefónicos tendrá la obligación De Desviar llamadas al 018 hacia Vodafone.

En los últimos años se ha prestado asistencia telefónica a las víctimas de la trata a través del teléfono 060, responsable de proporcionar información relativa a Administración General del Estado. Para ofrecer un servicio más directo, la DGT apuesta por otro número de teléfono gratuito y especializado.

A él futuro servicio de asistencia, asesoramiento e información para víctimas de accidentes de tráfico, de carácter confidencial, estará compuesto por un equipo mínimo de nueve profesionales. Según las especificaciones técnicas, contará con seis personas licenciadas en Trabajo Social o formación afín, un profesional en Psicología, otro en Derecho y un perfil más encargado de tareas de coordinación.

EL trabajadores sociales Ellos serán quienes inicialmente atenderán las llamadas y proporcionar información sobre los recursos disponibles en ámbitos como el psicológico, jurídico, social, sanitario o policial. Además, el servicio ofrecerá la posibilidad de formular preguntas específicas a especialistas, en particular a un psicólogo y un abogado.

Reducir el impacto emocional

El objetivo central de estas intervenciones será Reducir el impacto emocional, social y legal resultante de los accidentes. También se prevé un seguimiento activo y periódico de las víctimas directas e indirectas de accidentes graves -siempre previa autorización de ellas- durante un plazo máximo de un año desde el suceso. En 2024, último año con datos consolidados, las carreteras españolas provocaron la muerte de 1.785 personas y más 9.561 personas resultaron gravemente heridas.

La gestión de las llamadas se realizará a través de un sistema de atención telefónica centralizada, funcionando todos los días del año de 8:00 a 21:00 horas. Asimismo, el servicio se podrá solicitar a través de un formulario en la web de la DGT o vía WhatsApp.

Lanzada la DGT Febrero de 2013 Unidad de Coordinación para Víctimas de Accidentes de Tránsito con el fin de ofrecer asesoramiento psicológico, social y jurídico tras el accidente y garantizar los derechos de estas personas. Esta unidad tiene bajo su paraguas las unidades de información en la jefatura provincial de tráfico, que son las que atienden a las víctimas que llaman al 060.

Llamadas gratuitas y confidenciales.

Cuando la nueva oficina de servicio entre en funcionamiento, el llamadas realizadas al número 018 será gratis y no aparecerá reflejado en la factura del usuario. La propuesta precisa que «en la prestación del servicio se velará por que los usuarios con discapacidad auditiva o del habla cuenten con instalaciones que les permitan recibir una atención adecuada, teniendo en cuenta sus necesidades específicas».

La gestión operativa de este recurso será responsabilidad de la empresa. Servicios de teleasistencia, que recibirán 579.590 euros hasta septiembre de 2027, según el contrato formalizado con la DGT y al que tuvo acceso Servimedia.

La creación de esta línea ha sido una petición constante por parte de las asociaciones de víctimas en España. En efecto, forma parte de la Estrategia de Seguridad Vial 2030 del Ministerio del Interior, cuyo objetivo principal es reducir a la mitad las muertes y heridos graves en accidentes de tráfico a finales de la década, tomando como referencia los datos de 2019. Dentro de este plan, la iniciativa de “promover el desarrollo de una línea telefónica para la atención de víctimas de accidentes».