El Compañía Estatal de Correos y Telégrafos ha publicado una licitación clave para reforzar su servicio al cliente a gran escala. El contrato tiene un valor estimado que asciende a 31 millones de euros.

El anuncio, publicado el 2 de marzo de 2026, detalla que el servicio dará cobertura a las diferentes empresas que componen el Grupo Correos. El proyecto está destinado a la gestión de atención comercial y al cliente multicanal y tiene un presupuesto base de licitación de 21 millones de euros (sin IVA incluido) y un plazo inicial de ejecución de 24 meses (2 años). Este contrato no cuenta con fondos de la UE.

Según el documento al que ha tenido acceso ECONOMÍA DIGITAL, una de las cláusulas más destacables de este concurso es su compromiso con la responsabilidad social. La entidad pública presidida por Pedro Saura ha establecido como condición especial de ejecución que la empresa ganadora debe utilizar un porcentaje de trabajadores con discapacidad igual o superior al 30%.

Como es habitual en estos procedimientos, los licitadores deberán acreditar una trayectoria sólida para garantizar la calidad del servicio. Entre los requisitos técnicos, se requiere haber gestionado al menos tres servicios similares en los últimos tres años, con una facturación anual mínima de 2 millones de euros en su mejor año.

Además, Correos solicita una facturación anual en el sector de, al menos, 10,5 millones de euros y posesión de certificación Norma ISO 9001el estándar internacional de gestión de calidad que certifica que una organización cumple con requisitos exigentes, centrándose en satisfacción del cliente.

Correos abre el concurso hasta abril

Para elegir la empresa que prestará el servicio de atención al cliente de Correos, el proceso de adjudicación no dependerá exclusivamente del factor económico, aunque éste tendrá un peso determinante, ya que supondrá la 60% de la puntuación total. Él 40% restante Se otorgará mediante juicios de valor sobre la propuesta del servicio técnico.

Las empresas interesadas tienen hasta el próximo 7 de abril de 2026 a las 10:00 am para enviar sus propuestas electrónicamente. Sólo tres días después, el 10 de abril, el apertura de ofertas económicas en un evento privado en la sede de la entidad en Madrid.

El contrato, sujeto a regulación armonizada por parte de la Unión Europea, también contempla la posibilidad de un extensión adicional dentro de los dos años establecidos, que será obligatorio para el contratista si la entidad postal pública así lo requiere.

Otra adjudicación de 3 millones para el mantenimiento de sus terminales de reparto

Además del concurso lanzado para la nueva atención comercial y al cliente multicanal, Correos publicó hace unos días un concurso para asegurar el funcionamiento de sus servicios de movilidad. El contrato, centrado en la renovación de mantenimiento y soporte técnico de las PDA Honeywell EDA52tiene un valor estimado de 3,28 millones de euros.

Los tres dispositivos mencionados son herramientas clave para el personal de distribución. Correos, Correos Express y Correos Express Portugal. El contrato incluye no sólo el mantenimiento de hardware y software, sino también la adquisición de baterías para garantizar que el parque tecnológico siga operativo en la entrega del día a día.

Para elegir la empresa que realizará el servicio se dará prioridad al factor económico, que es el 70% de la puntuación total. El plazo para presentar ofertas finaliza el próximo 30 de marzo de 2026. El plazo de ejecución inicial es 12 mesess, aunque se contemplan hasta dos prórrogas adicionales (una de 12 meses y otra de 3 meses) para evitar que se interrumpa el servicio.