Hasta hace poco, esta situación significaba tienes que asumir el costo Reparaciones que están fuera de la cobertura, o peor aún, la compra de equipos nuevos. Como expertos en tecnología, vemos cada día a miles de usuarios que siguen pensando que este es el final del camino y que no pueden beneficiarse de la garantía legal de 3 años.

Las regulaciones te protegen

La razón principal por la que muchas llamadas de atención al cliente para decirte que tu dispositivo ya no está en garantía es que siguen funcionando utilizando scripts antiguos (ya sea por negligencia o intencionadamente).

Debes saber que si compras una laptop, celular, electrodoméstico o cualquier producto duradero A partir del 1 de enero de 2022la ley española está de tu lado. Plazos de garantía legal obligatorios en España, modificado por el Real Decreto 7/2021 por el que se regula la Ley General de Protección del Consumidor y Usuario Fueron necesarios dos o tres años.

Esto significa que una computadora portátil que deja de cargarse después de dos años y un mes todavía está totalmente cubierta por la garantía. El vendedor (la tienda donde compró el dispositivo, no necesariamente el fabricante) está obligado legalmente a reparar el dispositivo de forma totalmente gratuita, incluidos los costos de mano de obra, viaje o piezas. Si la reparación es imposible o desproporcionada, usted tiene derecho a Necesita reemplazo Compra un nuevo dispositivo con las mismas características o reembolsa el importe pagado.

Cómo ganar una disputa

Ahora bien, la normativa establece un pequeño detalle:

• en los primeros dos años: La ley asume automáticamente que cualquier falla del equipo es un defecto de fábrica. No necesitas demostrar nada, y si el vendedor quiere evitar el pago, deberá demostrar mediante un informe pericial que has dañado el dispositivo (por ejemplo, restos de líquido en la placa base o abolladuras en la carcasa).
• Tercer año (mes 25 al 36): Aquí ocurre lo contrario. Oficialmente, corresponde al consumidor demostrar que el fallo se produjo desde el principio y no se debió al desgaste por el uso continuado. Sin embargo, si su computadora deja de encenderse automáticamente y no está sujeta a golpes externos, caídas o humedad, el servicio técnico oficial generalmente aceptará reparaciones en garantía, ya que una falla interna de un componente electrónico es por definición un mal funcionamiento. defectos de fabricación prematuro.

1o años repuestos

Ampliar la garantía a tres años no es el único golpe legal a la eliminación de un plan tan prestigioso. Otra excusa clásica para solicitar servicio técnico cuando se necesita reparar un equipo que tiene tres o cuatro años es la temida frase: «Ya no fabricamos esa pieza, ese modelo ha sido descontinuado».

Esta práctica también terminó. La misma normativa aprobada por el gobierno español exige a los fabricantes garantizar el suministro de repuestos y un servicio técnico adecuado durante las reparaciones. al menos 10 años a partir de la fecha en que el producto deja de producirse (anteriormente este límite era sólo de cinco años). Entonces, si quieres pagar la reparación de un portátil que compraste hace seis años, la marca está legalmente obligada a proporcionarte un teclado, una pantalla o una batería de repuesto.