Centrarse en un modelo de tienda inclusivo dirigido a personas mayores, esa es la idea. El objetivo del proyecto en cuestión es trabajar en superar la discriminación por edad y hacer de las compras una experiencia más agradable para las personas mayores. La forma de lograrlo es, cuanto menos, innovadora.

En este contexto, esta mañana se ha celebrado en un supermercado de Sigüeiro, en A Coruña, una jornada de sensibilización dirigida a los equipos de tienda, es decir, a los trabajadores que están en contacto diario con los clientes.

Se trata de unas jornadas diseñadas por Cruz Roja a partir de su experiencia con el colectivo de mayores y que buscan fundamentalmente combatir la discriminación por edad y mejorar la atención a la diversidad.

El programa incluye nueve talleres en diferentes localizaciones, cinco en Galicia (A Coruña, Carballo, Vigo, Sigüeiro, Marín y Sada), uno en Ponferrada (Castilla y León) y dos en Asturias, en Oviedo y Avilés.

Una combinación adaptada a la comprensión de las dificultades de las personas mayores

Marta Santos, responsable del sector Cliente de Vegalsa-Eroski, asegura que tiene intención de “seguir avanzando en la creación de espacios cercanos e inclusivos”. Por su parte, desde Cruz Roja, la responsable de proyectos de innovación en Galicia, Trini de Lorenzo Otero, destacó la importancia de formar equipos «para ofrecer atención sin edadismo y contribuir a una sociedad más inclusiva».

Lo más destacable de esta jornada fue la experiencia inmersiva en la que participaron los trabajadores, que pudieron ponerse en la piel de personas mayores gracias a un traje especial. Se trata de un traje adecuado con el que los participantes simulan limitaciones comunes asociadas con el envejecimientocomo pérdida de movilidad o agudeza sensorial, o incluso patologías específicas como la hemiparesia o la EPOC.

Los empleados realizaron un recorrido completo por el supermercado, repasando todas las secciones habituales como la panadería, la pescadería o la frutería, para comprender de primera mano cómo se vive este momento cotidiano pero a veces complejo. De esta manera pudieron comprobar los problemas que pueden surgir en algo tan básico como realizar una compra.

Evitar actitudes paternalistas y respetar la toma de decisiones son elementos clave

Según la empresa, este método ayudó a mejorar la empatía del equipo y fortalecer el compromiso con una atención más adaptada a las necesidades de los clientes mayores.

El origen de esta iniciativa se remonta a 2023, cuando Vegalsa-Eroski y la Cátedra de Cruz Roja de la USC realizaron un estudio sobre la experiencia de compra de las personas mayores en Galicia. En este análisis se pudo comprobar la importancia de factores como accesibilidad, ergonomía y atención personalizada, además de identificar barreras comunes en los supermercados locales.

A partir de estos resultados se desarrolló el decálogo de buenas prácticas, que incluye recomendaciones como crear entornos seguros y confiables, Ofrezca ayuda si está desorientado, mantenga una comunicación clara y evite actitudes paternalistas. Ojo, algo fundamental: en el grupo de personas mayores, como casi siempre, hay que evitar generalizar, por algo tan obvio como a veces difícil; respetar la autonomía de cada persona en la decisión.

Síguenos en nuestro canal whatsapp y no te pierdas las últimas novedades y todas las novedades de nuestra perfil de google.